Hráč z Filipín byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že si otevřela další účet poté, co zapomněla heslo k původnímu. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino neodpovědělo.
můj účet je zablokován loni 29. srpna kvůli dvojímu účtu, zvažuji to náhodně, protože můj první účet nebyl otevřen, protože jsem zapomněl své heslo, takže jsem se rozhodl vytvořit další, abych mohl pokračovat ve hře, než po výhře se rozhodnu vylosovat, ale během ověřování je můj účet zablokován moje starost je, že chci získat zpět své peníze z kasina. prosím pomozte mi s tím. než vy
Vážený přiveď12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste mi prosím poradit, zda byl váš starý a nový účet aktivní současně? Uplatnili jste na svém prvním účtu nějaké bonusy nebo měli nějakou herní aktivitu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
ahoj mami, hrajeme si s manželem, takže si může volně otevřít svůj účet, protože první vytvořený účet je pod jeho jménem butch11, ale během neočekávaných okolností nebyl první účet otevřen kvůli vícenásobnému zadání mého hesla, takže jsme se rozhodli vytvořit účet pod mým jménem.
mami, navíc můj starý aktivní, ale nemohu otevřít, protože jsem zapomněl své heslo již před otevřením nového účtu
Děkuji, done12, za objasnění. Uplatnili jste na svém prvním účtu nějaké bonusy nebo měli nějakou herní aktivitu? Byly tyto dva účty vytvořeny pod dvěma různými jmény a e-mailovými adresami, ale ze stejné domácnosti a stejné IP adresy?
ahoj dobrý večer, ano dávají 10 procent mého vkladu, pokud z mého vkladu ztratím
také pokud se nemýlím, kasino nevyžadovalo e-mailovou adresu při mé registraci stejně jako u mého druhého účtu nezadávejte e-mailovou adresu pouze kontaktní čísla.
Byly tyto dva účty vytvořeny pod dvěma různými jmény? První s přihlašovacími údaji vašeho manžela a druhý účet s vašimi osobními údaji? Byl první účet v minulosti úspěšně ověřen?
ahoj mami. ano, byly úspěšně ověřeny oba účty byly úspěšně ověřeny. Děkuji
Mohli byste prosím přeposlat obě potvrzení o úspěšném ověření účtu spolu s případnou relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Velmi děkuji, done12, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj done12,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Budu kontaktovat kasino a požádám je o pomoc ve vašem případě.
Pinasbet Casino,
Mohl byste vysvětlit, jaké jsou možnosti pro účet přinášet12? Mohl bys blíže vysvětlit okolnosti, které tě vedly k uzavření účtu přinášet12?
ahoj pinasbet, čekám na tvou pomoc ohledně této záležitosti, modlím se a hledám dobré a prospěšné rozhodnutí pro můj zájem. Děkuji předem.
Vážený přiveď12,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.