Hráčka z Filipín zažívá nezveřejněný problém se svým účtem v kasinu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Pigmo Casino - Nezveřejněný problém s hráčským účtem.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 2500
Částka: 10 000 $
Pigmo Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá JennB,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat rozhodně více informací než screenshoty bez kontextu. Mohl byste prosím popsat situaci co nejpodrobněji?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši ,
Stalo se tak v květnu 2023, že můj zůstatek zcela zmizel z 10k+ na 0,00 bez jakéhokoli vysvětlení. Zákaznická podpora, kterou jsem kontaktoval, vždy říkala, že to bude opraveno do zítřka, dokud to nebudou dva týdny. Znovu píšu, jak to bylo, do teď žádná odpověď. Doufám, že v této věci dojde k nějaké akci. Nejsem jediný, kdo se stal obětí tohoto hrozného krypto kasina. Mám celý rozhovor.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu vaši frustraci.
Mohl byste mi prosím poslat rozhovor, který jste měli s kasinem? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená JennB,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
omlouvám se za pozdní odpověď Byl jsem v poslední době zaneprázdněn, pošle konverzaci na váš e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu.
Stále jsem od vás nedostal žádné informace. Právě jsem vám poslal e-mail s žádostí o informace znovu. Prosím, pošlete mi to, jakmile to bude možné.
Budu čekat na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená JennB,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tomáši,
Už jsem před 5 dny poslal screenshoty týkající se konverzace mezi mnou a agentem, zkontrolujte prosím svůj e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Byl váš zůstatek v kasinu obnoven kasinem? Obdrželi jste nějaké novinky týkající se problému?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Nejsou od nich žádné změny ani žádné novinky. Stále mám nulový zůstatek. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, JennB, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj JennB ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Crashout Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Crashout ,
Můžete potvrdit, zda došlo k technickým problémům, které způsobily zmizení zůstatku hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Děkuji za pomoc. Zdá se, že na to neodpoví.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá JennB,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
