Hráč z Rakouska zahájil výběr ve výši 1 675 EUR po provedení vkladu v bitcoinech a splnění bonusových podmínek. Kasino však výběr nezpracovalo a po předložení požadovaných ověřovacích dokumentů čelil problémům s účtem, což vedlo ke zrušení jeho zůstatku. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit, protože kasino odmítlo spolupracovat a nereagovalo na dotazy. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Dobrý den, dne 07.07.24 jsem provedl vklad v bitcoinové měně ve výši 0,00749 a přijal jsem bonus 100%. Splnil jsem všechny bonusové podmínky a následně provedl výběr ve výši 1 675 EUR. Výběr nebyl zpracován. Kasino požádalo, aby prošlo ověřovacím procesem, během kterého musel poslat dokumenty potvrzující jeho identitu a selfie s těmito dokumenty. Tyto dokumenty jsem úspěšně odeslal, poté byl můj zůstatek z mého účtu zrušen. Nechápu, co se děje. Začal jsem hrát v kasinu 23.05.2021, kde jsem prováděl vklady a dostával výplaty do peněženky. Doufám, že mi pomůžete s mým problémem a já ho vyřeším.
Vážený Rntkrenn,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se dozvídám o potížích, které máte s PH Casino.
Než budeme pokračovat, můžete nám poskytnout nějaké další informace:
Vezměte prosím na vědomí, že doporučený časový rámec pro zpracování výběrů je 14 dní. Pokud byla lhůta kratší než tato, doporučil bych poskytnout na dokončení procesu další čas.
Děkuji za spolupráci a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Účet není ověřen.
Odeslal jsem všechny požadované dokumenty, načež byly všechny mé prostředky zabaveny a účet byl uzavřen.
Není to můj první výběr, provedl jsem již dva výběry
Naposledy jsem si dopisoval před 1 dnem
Těším se na vaši zprávu.
Odeslali jste žádost do kasina?
Dobrý den, rntkrenn,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně jakýchkoli stížností, protože s námi odmítlo spolupracovat, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
