Hráč z Brazílie vložil asi 150 dolarů a po splnění požadavků na převrácení úspěšně vybral 134 dolarů. Kasino však poté tvrdilo, že měl více účtů a vracelo své prostředky s novým požadavkem na převrácení 10krát 134 dolarů. Tým pro stížnosti objasnil, že podmínky kasina zakazují více účtů a že výhry nejsou splatné, pokud si bonusy nárokuje více účtů. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože kasino jednalo v rámci svých práv na základě svých podmínek.
Udělal jsem 9 vkladů v celkové výši asi 150 dolarů. Mezi vklady a bonusy se mi podařilo splnit požadavky na převrácení a vybrat 134 dolarů. Poté mi přišel e-mail, že mám více účtů. Peníze mi byly vráceny na můj účet s novým požadavkem na převrácení 10krát 134 dolarů, přestože jsem požadavek na převrácení již splnil. Mohl byste mi prosím pomoci s touto záležitostí?
Ahoj ericleo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Pelican. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Potvrzujete, že máte v tomto kasinu více účtů? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, nevím, jestli byl můj účet ověřen, ale poslal jsem své dokumenty, mám svůj účet, moji příbuzní mají své účty, ptal jsem se svých příbuzných, zda někdo vložil v tomto kasinu, a všichni řekli, že neprovedli vklady, mluvil jsem e-mailem před 1 dnem s kasinem.
Právě jsem obdržel e-mail z kasina, vrátili pouze poslední vklad, ponechali si 8 vkladů, které jsem provedl, a uzavřeli můj účet, podle níže uvedeného e-mailu.
Dobrý den, protože jste odmítli námi nabízenou možnost, jednáme v souladu s podmínkami našeho kasina. Vaše poslední vklady byly vráceny na vámi zadaný účet PIX a účet byl zablokován. 5.4 Ke Službě si můžete zaregistrovat pouze jeden účet. Účty podléhají okamžitému uzavření, pokud se zjistí, že u nás máte zaregistrovaných více účtů. To zahrnuje použití zástupců, příbuzných, společníků, přidružených společností, spřízněných stran, spřízněných osob a/nebo třetích stran jednajících vaším jménem
Milý Ericleo,
Doufám, že se máš dobře. Chtěl jsem požádat o vysvětlení ohledně účtů, které mají vaši příbuzní v kasinu. Mohl byste prosím potvrdit, zda využili nějaké bonusy, nebo zda existuje možnost, že jste se možná přihlásili ze stejného zařízení jako oni?
Pokud bylo ze stejného zařízení použito více účtů, kasino to může považovat za porušení svých zásad a vyhrazuje si právo zablokovat všechny související účty. Dále mějte na paměti, že hráči mají obvykle nárok na vrácení peněz nebo nároky související pouze s jejich posledním vkladem, nikoli s celkovou sumou všech provedených vkladů.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte nám dát vědět.
s pozdravem
Nicku
Milý Ericleo,
Doufám, že se máš dobře. Chtěl jsem požádat o nějaké vysvětlení ohledně účtů, které mají vaši příbuzní v kasinu. Mohl byste potvrdit, zda využili nějaké bonusy nebo zda existuje možnost, že jste se přihlásili na stejném zařízení jako oni?
Odpověď: Nikdo z mých příbuzných neprovedl vklad, pouze použili bonus bez vkladu, aniž by získali jakoukoli výhru.
Pokud bylo ze stejného zařízení použito několik účtů, kasino to může považovat za porušení svých zásad a vyhrazuje si právo zablokovat všechny související účty.
Odpověď: Zablokovali mi pouze účet, který měl několik vkladů, měli zablokovat ty ostatní, o kterých si myslí, že jsou duplikáty.
Také si uvědomte, že hráči mají obecně nárok na vrácení peněz nebo nároky související pouze s jejich posledním vkladem, nikoli se součtem všech provedených vkladů.
Odpověď: takže tato výmluva více účtů je špatnou výmluvou kasina, protože budu kontrolovat své příbuzné v přístupu na stejnou stránku, mohu zaručit, že nikdo neprovedl vklady na jiné účty, s důkazem. Můžu ti to poslat na tvůj e-mail.
A tenhle příběh jsem už viděl.
Moji situaci řešit nemusíte, ale upozorňuji hráče, že toto kasino si najde způsob, jak poté výhry nevyplatit.
Můžete můj případ uzavřít, stejně nedostanu zaplaceno.
Děkuju!
Milý Ericleo,
Bohužel nezáleží na tom, zda ostatní účty vkládaly nebo ne. Pokud bonusy požadovalo více účtů, nemáte nárok na žádné výhry a kasino má právo uzavřít všechny související účty. Vezměte prosím na vědomí, že používání stejného zařízení nebo nárokování více bonusů ze stejné domácnosti je přísně zakázáno podle podmínek kasina.
Je nám opravdu líto, že vám nemůžeme dále pomoci, ale protože byly tyto podmínky porušeny, nemůžeme již nic dělat. Stížnost bude nyní uzavřena.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
