Hráč z Německa kritizuje maximální cash out z bonusové hry. Stížnost hráče jsme odmítli, protože byla neopodstatněná.
Vklad jsem zaplatil 10 EUR a obdržel 10 EUR bonus a bezplatná otočení, v bezplatných točeních jsem vyhrál 7 EUR poté implementoval vše, co zrušili platbu a peníze smazali
*** další připomínky z 2. stížnosti:
„Vložila jsem 10 EUR a získala bonus 10 EUR. Hrála jsem tři dny a zisk se neustále násobil. V určitém okamžiku jsem byl na 4900. Říká mi, že není správné, protože z FreiSpielu je vyplaceno jen 100 EUR a částka z účet poté, co jsem požádal o platbu "
Milý Antoniosi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem propagační podmínky a zjistil jsem, že:
"Maximální částka pro výběr hráče z bezplatných otočení je 100 $."
Mohli byste prosím určit, který bonus jste využili? Při odpovědi můžete odkaz zveřejnit zde. Za které hry byla bezplatná otočení odměněna? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Který bonus přesně nevím, už vidím, že jsem se někde zaregistroval jako normální a zaplatil 10 eur, pak mi bylo uděleno dalších 10 eur a 15 roztočení zdarma, když 20 eur bylo pryč, dostal jsem všechny roztočení zdarma 7 vyhrálo euro a pak jsem pokračoval v hraní s těmito penězi
Děkujeme moc Antonios za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobře děkuji doufám, že mi můžete ještě více pomoci, nahrál jsem průběh hry a doufám, že jste ji obdrželi, nevložil jsem ani bonus. Bylo to napsáno s registrací a prvním vkladem. Mnoho pozdravů
Ahoj Antonios,
Požádali jste o podporu kasina, proč byly vaše výhry zrušeny? To je nejjednodušší způsob, jak zjistit, o co jde. Pokud ano, můžete nahrát snímek obrazovky této konverzace nebo předat e-mail na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? To by bylo velmi užitečné.
Ahoj Antonios,
Rozumím situaci úplně. Jak již Petronela zmínil, maximální výhra pro výhry z bezplatných otočení je:
"Maximální částka pro výběr hráče z bezplatných otočení je 100 $."
Vzhledem k tomu, že jste vyhráli sázením na výhry z bezplatných otočení (7 EUR) a existuje maximální limit výhry 100 EUR, 4900 EUR bylo neplatné. Je velmi běžné, že kasina omezují výher z bonusů a implementují další omezení, jako je pravidlo maximálního výběru z bezplatných otočení. Kasino si může vytvořit vlastní T & Cs a nastavit si vlastní pravidla hry, zejména pokud jde o bonusy. Je mi to opravdu líto, ale za to kasinu nemohu penalizovat a vaši stížnost zamítnu. Doporučuji vám, abyste si vždy přečetli Bonus T & Cs, než začnete hrát s bonusem. Přál bych si, aby mi více pomohlo.
S pozdravem,
Petr