Hráč si stěžuje, že kasino zablokovalo její účet a zpozdilo její výběr. Do kasina poslala několik e-mailů týkajících se tohoto problému, ale nedostala žádnou odpověď. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Registrace a záloha byla 10.10. - nejde o výplatu, protože 11.10. účet je jednoduše zablokován, podle personálu chatu kvůli bezpečnostní kontrole. V chatu jste tlačeni z jednoho na druhého, nebo jste právě vyhodili z chatu. Na e-maily se vůbec neodpovídá.
Vážený Katji,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech. Mohl byste mi prosím odpovědět na několik otázek, abychom mohli plně pochopit důvod zablokování vašeho účtu? Nárokovali jste si nějaké bonusy? Pokud ano, můžete upřesnit, jaký bonus to byl? Ověřili jste již svůj účet? Jaké byly poslední informace, které jste dostali od kasina?
Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych pochopil váš problém co nejpřesněji, abych vám mohl pomoci. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Satrio
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
