Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Poté, co se zástupce kasina zkontroloval u příslušného oddělení, informoval nás, že výplata byla úspěšně zpracována a měla by být na bankovním účtu hráče. Hráč nereagoval na náš dotaz, zda platbu obdržel, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Od 6., kdy se čeká na výběr a oni jen říkají, že už to mělo padnout a že je nějaké zpoždění ze strany poskytovatele platby, stav na jejich webu je schválený.
S účtem je vše v pořádku, kyc jsem už dělal před chvílí, prý je vše v pořádku, požádali mě o zaslání výpisu z účtu z období, kdy měl padnout výběr, už jsem to poslal na email Bylo mi řečeno, že jsou to dva dny a na můj e-mail ještě neodpověděli.
Děkuji za odpověď, tomsk8pro1. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Je mi velmi líto, ale nejen, že jste neodpověděl na žádnou z mých předchozích otázek, ale také jsem od vás nedostal žádné e-maily. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Výběr nebyl úspěšný, způsob výběru byl bankovní převod.
Moc děkuji, tomsk8pro1, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený tomsk8pro1,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce kasina Pedalada10, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu.
Vážený tomsk8pro1,
Chápeme vaši frustraci a omlouváme se za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním.
Po kontrole u našeho příslušného oddělení jsme byli informováni, že vaše platba byla úspěšně zpracována a měla by být na vašem bankovním účtu.
s pozdravem
Tým zákaznických zkušeností
Vážený tomsk8pro1,
můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi svou výhru?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
