Výběr hráče je zpožděn téměř o měsíc. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Dobré ráno, dne 24.05.2023 jsem vložil na web 250 realů, tentýž den jsem získal 300 realů v zisku, tak jsem provedl výběr 550 realů, 28.5.2023 výběr schválili, ale ten peníze mi nikdy nepřišly na bankovní účet, vždy říkají, že peníze poslali přes poskytovatele třetí strany, požádali mě o výpis z účtu, aby prokázali, že jsem peníze nedostal, už jsem je poslal a v těchto více než 20 dny čekání říkají jen, že platba, ale co já? Jak zůstanu, když mi peníze nepřišly? Chtěl bych dostat své peníze, už nevím, kde si stěžovat.
Ahoj leandrojf11,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pedalada10 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet je ověřený od 27.05.2023, byly to skutečné peníze bez bonusu a stále mě oblbují, že peníze dostanu, ale do dneška mi nic z peněz nepřijde, mluvím s nimi denně a vždy dají stejnou odpověď, že zpracovali výběr, ale peníze nikdy nedorazí na můj bankovní účet.
Takže peníze jsem ještě nedostal, nezavolají Pedalada10, aby se vyjádřili?
Dobrý den, leandrojf11,
Je možné přeposlat snímek obrazovky vašeho čekajícího výběru spolu s jakoukoli komunikací mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Děkuji leandrojf11 za přeposlané e-maily. Můžete prosím upřesnit, jakou platební metodu jste použili pro vklad a jakou pro výběr? Také jste v tomto kasinu hráli kasinové hry nebo sportovní sázení?
Vážený leandrojf11,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru