DomůStížnostiPedalada10 Casino - Schválený výběr hráče je zpožděn.

Pedalada10 Casino - Schválený výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 500 R$

Pedalada10 Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.2.2024 | Vyřešena : 30.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie čekal na schválený výběr 8500 R$ z Pedalada10 od srpna 2023. Kasino tvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno třetí stranou, které externě zadávaly platby. Navzdory neustálému kontaktu s podporou a dokonce i nabídce vyjednávání o výši výplaty hráč neobdržel žádnou ze svých výher. Přestože se nám podařilo spojit se zástupcem kasina a byli jsme informováni, že výběr uživatele by měl být brzy zpracován, zatím se tak nestalo a nedošlo k žádnému pokroku. Proto jsme pro tu dobu byli nuceni případ uzavřít jako „nevyřešený“. Nakonec nás hráč informoval, že částka byla přijata po téměř 11 měsících, po komunikaci s kasinem ohledně možností převodu. Případ byl poté považován za úspěšně vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mám schválený výběr, který jsem od srpna nikdy nedostal!

Na své peníze od Pedalady10 čekám od 17. srpna 2023, celkem 8500 R$.


Již několik měsíců žádám o podporu a říkají, že je to odpovědnost společnosti třetí strany, které zadaly platby.

Můj stav platby se měsíce zobrazuje jako schválený, ale nikdy jsem neviděl ani desetník těchto peněz. Poskytl jsem jim svůj bankovní výpis a stále mi říkají, že musím jen věřit, že ho dostanu.


Nechápu, že zpočátku bylo kasino skvělé. Prováděl jsem vklady a výběry bez problémů. Podruhé jsem však takové štěstí neměl.


S podporou jsem neustále v kontaktu, ale vždy posílají stejné odpovědi.


Zkoušel jsem vyjednat částečnou nebo poloviční částku, ale prý nelze dělat výjimky.


Protože jsem nebyl schopen tento problém vyřešit, přestože jsem měl trpělivost čekat tolik měsíců, opouštím tuto poznámku z frustrace, aby ostatní lidé neutrpěli stejné neštěstí.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, Magnox666,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pedalada10 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 8 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme Magnox666 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, Magnox666,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Pedalada10 Casino ,

Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Včera jsem se přihlásil ke svému účtu na platformě Pedalada10 (pravidelně se přihlašuji, abych zkontroloval, zda nedošlo k nějakému zablokování nebo oznámení) a všiml jsem si, že moje historie transakcí úplně zmizela.


Jen bych rád nechal tyto detaily zvýrazněné na obrázcích pro budoucí vyšetřování,

.

.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme, že jste nás upozornili na stížnost týkající se potíží s výplatou, které hráč zažil. Všechny stížnosti bereme vážně a snažíme se, aby naši zákazníci dostávali ty nejlepší možné služby.


Upozorňujeme, že jsme nedávno zavedli vylepšený proces kontroly účtu a provedli několik technických vylepšení našeho platebního systému. V důsledku toho vedla implementace těchto změn k prodloužení čekacích lhůt pro naše hráče.


Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti způsobené tímto zpožděním a rádi bychom vás ujistili, že přijímáme příslušná opatření, abychom předešli podobným problémům v budoucnu.


Přesto se postaráme o to, abychom hráči včas poskytli potřebné aktualizace a potvrdili stav jeho výplaty.


S pozdravem,


Tým pro stížnosti Pedalada10

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým Pedalada10 Casino,

Popsal jste to, jako by to již bylo provedeno, ale pokud situaci dobře chápu, hráč požádal o sporné stažení v srpnu 2023. Už je to více než půl roku.

Můžete nám poskytnout odhadovaný časový rámec pro kontrolu účtu a zpracování čekajícího výběru hráče?

Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k času, který to již trvalo, pokud nedojde k žádnému pokroku, budu nucen stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Děkuji za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Magnox666,

Pokud se mezitím objeví nějaké novinky nebo pokrok ve vašem problému, informujte nás o tom.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Milý @Branislave


Děkuji za pomoc s případem, doufám, že se máte dobře!

Jak jsem řekl v předchozích zprávách, již nemám historii transakcí, (

)Nevím, jestli je to relativní, ale pár týdnů po reklamaci se to začalo mazat.


Po založení této stížnosti jsem již nekontaktoval podporu přímo.

Mimochodem, rád bych věděl, jestli by to v tuto chvíli byla výhoda, a pak mi řekněte, jestli se mám nadále snažit mluvit s podporou, pokud chci novou přímou odpověď.



Toto je jediná "novinka, kterou mám" kromě toho, nedostal jsem žádné výběry ani e-maily, které by o tom hovořily.



Nicméně opravdu doufám, že to bude vyřešeno nejlepším možným způsobem a doufám, že Casino Pedalada10 zareaguje pozitivně.


Na zdraví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nemyslím si, že by to mohla být výhoda nebo že by to mohlo urychlit proces. Nicméně děkuji, že jste mě informovali. Počkejme si tedy na odpověď kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Magnox666,

Podařilo se mi spojit s jedním ze zástupců kasina mimo vlákno.

Je v kontaktu přímo s kasinem a měla by mi poskytnout další podrobnosti, až získá dostatek informací od zákaznické podpory kasina. Věřím, že dokáže získat víc než my.

Proto kasinu ještě jednou prodlužuji časovač a dávám mu ještě jednu šanci poskytnout relevantní podrobnosti/odhadovaný časový rámec.

Pokud však nebude poskytnuto nic relevantního nebo pokud do vypršení aktuálního časovače nedojde k žádnému pokroku, bude stížnost uzavřena v souladu s informacemi v mém příspěvku přidaném zde při prvním prodloužení časovače.

Zástupce kasina byl o tom informován.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Drazí,


Upozorňujeme, že naše příslušné oddělení potvrdilo, že skutečně došlo k technickým potížím se zpracováním výplaty hráče.


S tím se však zachází podle toho, jak mluvíme, a hráč může tento týden očekávat uspokojivé vyřešení, protože problém by měl být brzy vyřešen.


Rádi bychom vám poděkovali za trpělivost a spolupráci v této záležitosti.


Tým pro stížnosti Pedalada10

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, Pedalada10 Casino Team.


Vážený Magnox666,

Vypadá to, že je to konečně na správné cestě!

Jsem si vědom toho, že po tak dlouhé době je to dost odvážný a zvláštní požadavek - ale protože by se to mělo konečně nějak pohnout, počkejme prosím několik pracovních dní a uvidíme, co se bude dít. Upřímně řečeno - co můžeme ztratit?

Pokud dojde k nějakému pokroku nebo vás někdo z kasina v této záležitosti kontaktuje, dejte mi prosím vědět o novinkách.

V opačném případě, pokud v rozumné době (dejme tomu 2 týdny ode dneška) nedojde k pokroku, nebudu to nechávat otevřené a zbytečně to protahovat a budu nucen reklamaci uzavřít jako nevyřízenou. Alespoň dočasně, dokud kasino opravdu nezpracuje váš výběr úplně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Moji drazí, jsem nesmírně vděčný a šťastný za vaše úsilí.


Byl jsem velmi šťastný a spokojený s reakcí týmu Pedalada10 Casino Team.


Mám pocit, že tentokrát vše dopadne a můžeme tento případ uzavřít jako vyřešený.


@Branislav nějaké novinky nebo přímý kontakt, předám vám je zde.


Na zdraví

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Magnox666,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Branislave, stále čekám, bohužel mi zatím žádná částka nepřišla. 😞

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Magnox666,

Omlouvám se za další zpoždění. Upřímně jsem věřil, že kasino váš výběr brzy zpracuje.

Upozorňujeme, že můj předchozí příspěvek byl naším systémem automaticky přidán do vlákna na mé jméno, takže jej můžete považovat za irelevantní, nebo jeho znění.

Vzhledem k tomu, že nemáme mnoho možností, jak proces urychlit a víme, že se na to již někdo nedávno díval a byli jsme informováni, že platba by měla být brzy zpracována, rád bych nechal vlákno otevřené na několik dní navíc, řekněme do konce příštího týdne. Takže vám znovu nastavím časovač a počkám na vaše aktualizace v pátek příští týden.

Upozorňujeme však, že pokud nedojde k žádnému pokroku ve věci, budu příští týden nucen stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Mohlo by to být dočasné řešení, ale pokud se to stane, mohu v budoucnu případ znovu otevřít a aktualizovat, pokud se něco změní.

Doufám, že mi brzy poskytnete pozitivní zprávy!

Těšíme se na vaši zprávu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nějaké novinky, Magnox666?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den Branislave, právě jsem kontaktoval chatovou podporu, nemám na svém bankovním účtu žádný vklad, pro jistotu jsem tam zkontroloval každý roh.

Toto je odpověď z chatu.

file

Upřímně nevím, co čekat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Oh... omlouvám se, že došlo k dalšímu zpoždění. Upřímně jsem věřil, že se to tentokrát konečně podaří zpracovat.

Každopádně, jak jsem uvedl výše, protože po velmi dlouhou dobu nedošlo k žádnému pokroku, nemohu již nechat stížnost otevřenou a jsem nucen ji prozatím uzavřít jako „nevyřešenou", což ovlivní hodnocení kasina v roce negativním způsobem, dokud nebude problém vyřešen.

Poté, co jsem viděl váš snímek obrazovky, bych vám chtěl poradit, abyste to nevzdávali. Abych byl upřímný, měl jsem případ s některými sesterskými kasiny Pedalada10 a bylo to podobné. Odstoupení trvalo několik měsíců, než bylo kompletně zpracováno (počítá se pouze čas od podání stížnosti). Z nějakého neznámého důvodu a/nebo některým hráčům trvá v těchto kasinech výběr výher věčnost. Řekl bych však, že byste měli zůstat pouze trpěliví a pozitivní. Věřím, že výplata přijde, a je to jen otázka času. Poté, jakmile bude připsána na vaši platební metodu, dejte mi o tom vědět znovu otevřením stížnosti nebo e-mailem a já podle toho aktualizuji stav a výsledek stížnosti.

Mezitím je tu ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit proces urychlit – kasino má jednu z lepších herních licencí (MGA), takže můžete zkusit kontaktovat regulátor a/nebo podat stížnost přímo jemu . Více o jejich reklamačním procesu najdete ZDE .

V případě jakýchkoliv dotazů nebo aktualizací/pokroku mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít, ale bude zapotřebí jasných informací o výběru.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

Po obdržení aktualizace od hráče aktualizujeme stížnost na úspěšně vyřešenou.


Překlad uživatelské zprávy:

" Ahoj přátelé Casino GURU, milý @Branislave

S obrovským úsměvem na tváři vám jdu říct, že jsem obdržel částku z kasina Pedalada10.

Stručně řečeno, asi 2 měsíce poté, co jsem otevřel tuto stížnost, mě kontaktovali prostřednictvím e-mailu podpory s žádostí o podrobnosti o převodu a zeptali se, zda bych chtěl provést další online transakci nebo provést mezinárodní bankovní převod. Vzhledem k tomu, že jsem již nebyl spokojen s online transakcí, rozhodl jsem se pro převod a zaslal bankovní spojení.

Měl jsem velká očekávání a věřil, že se to vyřeší, ale měsíce plynuly a já jsem opustil myšlenku, že peníze dostanu.

Tento měsíc, který znamenal jeden rok, jsem naposledy poslal zprávu s dotazem a obdržel jsem odpověď, že platba již byla provedena a byla uložena 7.1. tohoto roku.

Takže i když to trvalo 11 měsíců, stále se mi podařilo obdržet svou částku, a to i s úroky kvůli růstu měny. Jsem naprosto spokojený a velmi šťastný a s tímto nadšením jsem přišel informovat své kolegy zde na fórum.

Věřím, že tento případ byl zcela vyřešen pouze díky úsilí všech zde, chtěl bych vyjádřit svůj dík a upřímné poděkování za podporu @Branislav a @Pedalada10. "


Děkujeme, Magnox666 , za aktualizaci a potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

s pozdravem

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky