DomůStížnostiPayPix.Bet Casino - Hráčův účet byl uzavřen po použití bonusového kuponu.
PayPix.Bet Casino - Hráčův účet byl uzavřen po použití bonusového kuponu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 50
Částka:
40 R$
PayPix.Bet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Index bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
7.6.2024
|
Nevyřešena : 25.6.2024
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 měsíci
Překlad
The player from Brazil deposited 40 reais and used a bonus coupon, after which the casino blocked his account. The casino lacked customer support and communication channels, with only a Telegram channel that released coupons but offered no contact option. Despite the player meeting all requirements and not being asked for KYC validation, his account remained blocked without explanation. We were unable to resolve the issue due to invalid contact information for the casino, making it impossible to understand the specifics of the problem or provide a resolution.
Hráč z Brazílie vložil 40 realů a použil bonusový kupón, načež mu kasino zablokovalo účet. Kasino postrádalo zákaznickou podporu a komunikační kanály, pouze kanál Telegram, který uvolňoval kupóny, ale nenabízel žádnou možnost kontaktu. Přestože hráč splnil všechny požadavky a nebyl požádán o ověření KYC, jeho účet zůstal bez vysvětlení zablokován. Problém se nám nepodařilo vyřešit kvůli neplatným kontaktním informacím kasina, což znemožňuje porozumět specifikám problému nebo poskytnout řešení.
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste získali?
Dokončili jste sázkové požadavky bonusu nebo byl váš účet zablokován dříve, než se vám podařilo dokončit sázení?
Mohli byste laskavě poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Jackanrick,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the link or the screenshot of the bonus you took?
Have you finished the wagering requirements of the bonus, or was your account blocked before you managed to finish wagering?
Could you kindly advise if you passed the KYC verification? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Nemohu odesílat snímky obrazovky ze svého účtu, protože byl zablokován, ale posílám snímky obrazovky z jejich kanálu Telegram, kam posílají kupóny
Splnil jsem všechny požadavky a účet byl po žádosti o výběr zablokován
Kasino nepožádalo o ověření KYC, pouze mobilní telefon a e-mail. Někteří lidé provedli úspěšné výběry v kasinu, a tak jiní šli využít akci. Když jsme však na řadě, zablokovali účty
Ale dál posílají propagace a lákají lidi, hodně dávají i na Instagram
Good morning!!
I can't send screenshots from my account because it has been blocked, but I am sending screenshots from their Telegram channel where they send the coupons
I met all the requirements and the account was blocked after the withdrawal request
The casino did not ask for KYC validations, only cell phone and email. Some people made successful withdrawals at the casino, and so others went to take advantage of the promotion. However, on our turn, they blocked the accounts
But they continue to send promotions and attract people, they also post a lot on Instagram
Bom dia!!
Não consigo enviar capturas da minha conta pois ela foi bloqueada, porém estou enviando capturas do canal de telegram deles que eles enviam os cupons
Eu cumpri todos os requisitos e a conta foi bloqueada após o pedido de saque
O cassino não pediu validações KYC, somente celular e e-mail. Algumas pessoas realizaram saques bem sucedidos no cassino, e por isso outras foram aproveitar a promoção. Porém, na nossa vez, eles bloquearam as contas
Mas continuam mandando promoções e atraindo pessoas, também postam bastante no instagram
Děkuji mnohokrát, Jackanricku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Jackanrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Bohužel musíme tento případ uzavřít jako nevyřešený z důvodu nemožnosti kontaktovat kasino. Jak bylo uvedeno v naší předchozí komunikaci, všechny poskytnuté e-mailové adresy kasina jsou neplatné. Bez spolupráce ze strany kasina nejsme schopni porozumět specifikům vašeho problému a poskytnout řešení.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Kubo
Dear Jackanrick,
Unfortunately, we must close this case as unresolved due to the inability to contact the casino. As mentioned in our previous communication, all provided email addresses for the casino are invalid. Without cooperation from the casino, we are unable to understand the specifics of your issue and provide a resolution.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best Regards,
Kubo
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.