DomůStížnostiPayPix.Bet Casino - Hráčův účet byl uzavřen po použití bonusového kuponu.

PayPix.Bet Casino - Hráčův účet byl uzavřen po použití bonusového kuponu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 50

Částka: 40 R$

PayPix.Bet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.6.2024 | Nevyřešena : 25.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie vložil 40 realů a použil bonusový kupón, načež mu kasino zablokovalo účet. Kasino postrádalo zákaznickou podporu a komunikační kanály, pouze kanál Telegram, který uvolňoval kupóny, ale nenabízel žádnou možnost kontaktu. Přestože hráč splnil všechny požadavky a nebyl požádán o ověření KYC, jeho účet zůstal bez vysvětlení zablokován. Problém se nám nepodařilo vyřešit kvůli neplatným kontaktním informacím kasina, což znemožňuje porozumět specifikám problému nebo poskytnout řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vložil jsem 40 realů v kasinu a zablokovali můj účet poté, co jsem použil bonusový kupón.


Kasino nemá žádnou zákaznickou podporu ani stránku pro komunikaci.


Mají kanál Telegram, kde neustále uvolňují kupóny, ale neexistuje způsob, jak je kontaktovat.


Nikdy jsem s nimi nebyl schopen komunikovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Jackanricku,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste získali?

Dokončili jste sázkové požadavky bonusu nebo byl váš účet zablokován dříve, než se vám podařilo dokončit sázení?

Mohli byste laskavě poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Dobré ráno!!


Nemohu odesílat snímky obrazovky ze svého účtu, protože byl zablokován, ale posílám snímky obrazovky z jejich kanálu Telegram, kam posílají kupóny


Splnil jsem všechny požadavky a účet byl po žádosti o výběr zablokován


Kasino nepožádalo o ověření KYC, pouze mobilní telefon a e-mail. Někteří lidé provedli úspěšné výběry v kasinu, a tak jiní šli využít akci. Když jsme však na řadě, zablokovali účty


Ale dál posílají propagace a lákají lidi, hodně dávají i na Instagram

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zobrazuje se nějaká zpráva, když se pokoušíte přihlásit ke svému účtu? Obdrželi jste nějaké vysvětlení pro blokaci vašeho účtu?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Nedostal jsem žádné vysvětlení

Zpráva, kterou dostávám, je pouze tento připojený, zablokovaný uživatel


Mám přátele, kteří mají účet a vkládají a vybírají normálně v kasinu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Jackanricku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Jackanricku ,

Bohužel musíme tento případ uzavřít jako nevyřešený z důvodu nemožnosti kontaktovat kasino. Jak bylo uvedeno v naší předchozí komunikaci, všechny poskytnuté e-mailové adresy kasina jsou neplatné. Bez spolupráce ze strany kasina nejsme schopni porozumět specifikům vašeho problému a poskytnout řešení.

Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky