Hráč ze Švédska se pokusil vybrat 1400 eur, ale banka odmítla vklad a vrátila peníze odesílateli. Přestože během dvou týdnů několikrát kontaktoval payoutz.com, hráč neobdržel peníze zpět a hledal pomoc. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel prostředky zpět na svůj účet v kasinu a jeho účet byl znovu otevřen. Následně byla podána žádost o výběr do jiné banky. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj,
Jsem nucen hledat nějakou formu akce, protože payoutz.com mi dluží přibližně 1400 eur.
Provedl jsem výběr do své banky, která následně odmítla vklad na můj účet a poslala peníze zpět odesílateli.
Nyní uplynuly 2 týdny a podle banky by mělo trvat maximálně 1 týden, než se peníze vrátí odesílateli.
I přes několik kontaktů s payoutz prostřednictvím e-mailu jsem stále neobdržel své peníze zpět. Říkají pouze, že mě budou informovat, až budou novinky a že věc vyšetřuje příslušný tým.
Prosím, pomozte mi získat peníze zpět, abych je mohl vybrat do mé druhé banky.
Vážený gp13,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí, že když je transakce zamítnuta vaší bankou, může trvat několik pracovních dní, než budou prostředky vráceny do kasina. Jakmile budou prostředky zpět v kasinu, může trvat několik dalších dní, než bude transakce správně přiřazena k vašemu účtu a připsána zpět na váš zůstatek v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně stavu vaší transakce?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Prošli jste úplným ověřením KYC? Jsou oba vaše bankovní účty také ověřeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj znovu! Chápu, že to může chvíli trvat. poté, co jsem byl v kontaktu s bankou a požádal o dokumentaci, že poslali tbx peníze, jsem obdržel toto, které mohu také připojit, ale rozhodl jsem se, že to zatím nezveřejním.
banka uvedla, že může trvat až týden, než budou zpět u odesílatele & podle potvrzení byli odesláni znovu 23.7.
KYC je dokončen a také s nimi provedl několik dvojitých ověření, protože ano, víte, jak jsou kasina.
již dříve provedli úspěšné výběry prostřednictvím obou bank.
ale s bankou, se kterou mi nyní bylo odmítnuto přijmout peníze, jsem nyní bankovní vztah ukončil a již je nebudu používat.
naposledy jsem dostal odpověď z kasina přes mail včera, v pátek 8.2. kolem 16:10
& pak jsem zjistil, že nyní uzavřeli můj účet kvůli "obavám" o mých hráčských návykech poté, co jsem napsal v e-mailu, že potřebuji své peníze hned!!
takže od té doby se nemůžu ani přihlásit k účtu na jejich stránkách.
Myslím, že je od nich nechutné chování, že mě takhle blokují a ani mě nenechají přihlásit.
Koneckonců, musím se přihlásit později a požádat o peníze na správný účet. Pokud tu část neopraví.
Přikládám nejnovější poštu, kterou jsem od nich obdržel, abych to všechno nemusel psát.
Pak jsem pouze napsal, že očekávám, že tyto peníze obdržím do 2 týdnů, a od toho jsem své další prostředky umístil na jiné investice, které nyní nechci prodat se ztrátou.
A samozřejmě jsem odpovídal i na jejich otázky.
1. Myslím, že je to zábavná činnost. Ano, myslím, že je to zábava a pozitivní zkušenost. kromě toho, co děláš teď. držení mých prostředků a deaktivace mého účtu wtf.?
2. Ano, skutečně. Ale počítal jsem s příchodem těchto peněz 2 týdny předem, proto je teď potřebuji.
3. Ne, mým jediným problémem je nyní vy a způsob, jakým jednáte.
také, jak jsem řekl, mít potvrzení od banky, že peníze byly odeslány zpět 23/7.
také uložili obrázky veškeré pošty mezi mnou a kasinem.
se snažili co nejlépe zdokumentovat, aby měli všechny důkazy, pokud by to bylo potřeba
přidal text odtud do zprávy výše. Pokud je to možné, můžete toto smazat.
Takže zítra tj. pondělí 5.8., uplynulo 14 dní od doby, kdy banka znovu odeslala platbu. Podle banky, jak je uvedeno, do 5 pracovních dnů před jejich příchodem.
Nyní uplynulo 10 pracovních dní a zítra 5./8. bude pracovní den č. 11. Myslíte si, že peníze by si měly najít cestu zpět na můj účet velmi, velmi brzy.
Dnes jsem dostal své peníze zpět na svůj účet v kasinu a znovu otevřeli můj účet. Žádá se o jeho výběr do jiné banky. Dik za pomoc 🙂
Děkuji, že mě informujete. Chcete nechat tuto stížnost otevřenou, dokud neobdržíte své výhry?
Máte je, takže to můžete dokončit jako vyřešené :?
Vážený gp13,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
