Hráč ze Švédska čekal na svou výhru dva roky. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Čekal jsem více než 2 roky, abych dostal své peníze, poslal jsem dokumenty o tom, co chtějí, ale stejnou odpověď dostanu pokaždé, když se zeptám, co se děje s mým případem,
Dostávám odpověď, že případ řeší jiné oddělení a že bych měl dostat e-mail, jakmile něco uslyší. Ale nemělo by jim to trvat 2 roky, než si případ vyhledají.
Ještě chci dodat, že mi na účet přišly platby před i poté, co požadovali doklady, ale chybí mi platba ve výši 250 €.
Jsem tak naštvaný a naštvaný na jejich způsob zacházení a reakce na to, když je kontaktuji, a také jsem právě ukončil chat, když jsem s nimi seděl v rozhovoru.
Jakmile dostanu peníze, účet zavřu a NIKDY VÍCE tam nevložím ani korunu a nebudu hrát o a rozhodně tuto stránku nikomu nedoporučuji.
Kasino se jmenuje Payoutz Casino
Milá abelfrage76,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední úspěšný výběr? Kdy přesně jste o to požádali?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
Poslední úspěšný výběr jsem obdržel 11. prosince a žádost jsem podal ještě tentýž den, trvalo jen 30 minut, než jsem měl peníze na účtu, částka byla tehdy 200 €.
Ze dvou výběrů, které jsem provedl 5. prosince ve výši 250 EUR, se na můj účet zapsal pouze jeden poté, co jsem musel 8. prosince předložit dokumenty
Děkuji mnohokrát za odpověď, abelfrage76. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav této žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.