Hráč z Dánska si vytvořil účet u PartyPoker, vložil 5000 DKK, ověřil dokumenty a zvýšil svůj zůstatek na 24 700 DKK. Následující den byl uzamčen a informován, že se sám vyloučil z Bwin, sesterské společnosti PartyPokeru, což vedlo k pozastavení jeho účtu. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů PartyPoker nabídl pouze vrácení svého počátečního vkladu, nikoli výhry. Kasino neodpovědělo na naše dotazy, což nás vedlo k klasifikaci stížnosti jako „nevyřešené“.
Ahoj!
Doufám, že můžete pomoci s tímto nešťastným problémem ohledně PartyPokeru.
Zde je situace: V sobotu 15. června 2024 jsem si vytvořil účet na výše zmíněné stránce. Vložil jsem 5000 DKK a současně odeslal 2 dokumenty k ověření, abych zefektivnil proces KYC. Během večera jsem odehrál 2-3 session a podařilo se mi navýšit svůj zůstatek na 24 700 DKK.
Druhý den (v neděli 16. června) jsem se pokusil přihlásit, ale nešlo to. Požadovali další dokumenty, ale neupřesnili jaké. Nepřišel mi od nich e-mail ani žádná komunikace. Nahrál jsem další dokument a nyní jsem poslal řidičský průkaz, zdravotní kartu a účet, které všechny potvrzují mou totožnost. Pořád jsem nic neslyšel.
Snažil jsem se kontaktovat live chat a dostal jsem se do kontaktu s Jessicou. Řekla, že zkontrolují dokumenty, což znamená, že se nedívali na ty první, které jsem poslal.
Později v chatu zmínila, že viděla, že jsem z Bwin vyloučen, a proto mi není dovoleno si s nimi hrát. To je pravda; Z Bwin jsem se sám vyloučil, protože jsem se rozhodl, že tam v jednu chvíli nebudu hrát. Netušil jsem však, že PartyPoker je sesterskou společností Bwin, což na jejich stránkách není vidět. Informovala mě, že nebudu moci provést výběr sám, ale že zpracují ruční výběr mého zůstatku ve výši 24 700 DKK.
Večer pak napsala e-mail, že potřebují moje bankovní údaje k provedení převodu, ale že mohou vrátit pouze 5000 DKK, čemuž nerozumím, protože jsem nikdy nevěděl, že jsou pod Bwin a že mi umožnili hrát. celý sobotní večer, hromadím svou bilanci. Měli odmítnout založení účtu. Poskytl jsem bankovní údaje, které požadovali. Stále nejsou spokojeni, i když je jasné, že všechny požadované informace jsou v tomto dokumentu zahrnuty.
Od úterního večera je jejich postoj takový, že nepomohou a chtějí, abych poslal stejné informace, které jsem již uvedl.
Můžete mi pomoci s výběrem celého zůstatku 24 700 DKK?
Vážený Becko8822,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Party Poker Casino DK.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi!
Díky za vaši pomoc
Zavřel jsem svůj účet u Bwin, protože jsem u nich nic nevyhrál! Proto jsem je již nechtěl používat. Nejsem registrován u ROFUS a nemám žádné problémy s hrami. Vlastně jsem si nepamatoval, kdy jsem uzavřel svůj účet Bwin, ale řekla, že to bylo kolem 25. srpna loňského roku. Když jsem se registroval na Partypoker, netušil jsem, že jde o sesterskou společnost Bwin. Jak bylo napsáno, bylo mi také povoleno vkládat a hrát.
Poslal jsem e-maily a korespondenci s Partypoker na váš e-mail
Pane Kennethe
Děkujeme za vaše e-maily.
Mohli byste prosím vyhledat a sdílet e-mail od Bwin potvrzující vaše vyloučení v tomto kasinu a rozsah, v jakém se toto vyloučení týká?
Právě jsem zkontroloval svůj e-mail a nemám žádný e-mail od Bwin, který by potvrzoval mé vyloučení.
Ještě jednou ahoj Tomáši!
Poslal jsem aktualizaci e-mailem. Doufám, že se vám podaří proniknout do tohoto případu, abych mohl získat posledních +19 700, na které mám nárok.
Jaký je zde stav? Můžete říci, jak daleko jste a zda jste kontaktovali Partypoker? Bylo by hezké mít aktualizaci
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Ahoj Thomasi!
Na to jsem odpověděl, ale rád odpovím znovu 🙂
1. Sám jsem se rozhodl pro sebevyloučení na Bwin, protože jsem v jejich kasinu nic nevyhrál a nevěřil jsem, že se to změní.
2. Udělal jsem to sám přes svůj účet
3.Nepamatuji si, jaké časové období jsem zadal. Hned na začátku si myslím, že jsem si vybral neurčito, protože už jsem nechtěl používat jejich kasino. Sami však píšou, že se dá otevřít 25.8-24, což nechápu
Kenneth
Mohl byste prosím přeposlat komunikaci, ve které je zmíněno 25/8/24? Věřím, že jsem si toho dříve nevšiml.
Ještě jednou ahoj Tomáši!
Znovu jsem odeslal email, ve kterém je to uvedeno a přesně vysvětleno, kde je to v emailu uvedeno. Děkuji za pomoc 😊
Velice vám děkuji, Becko8822, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Becko8822,
Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Zdá se, že nereagují. Velmi dobře odpovídá zkušenostem, které jsem měl s jejich podporou. Jsou naprosto lhostejní a kradou, pokud mohou
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Becko8822,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina . Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
