Hráč z Německa měl problém vybrat 700 eur z kasina. Požadované dokumenty předložil 4. února a stále čekal na vyřízení. Hráč byl také pozastaven z chatovací služby a byl zmatený ohledně stavu kasina, které se zdálo být na více platformách uvedeno jako uzavřené. Navzdory našim pokusům o komunikaci a prodloužení doby odezvy hráč neposkytl další podrobnosti ani odpovědi. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, normálně bych stížnost nepodával, ale chování kasina mě k tomu donutilo. Dokumenty jsem odevzdal 4. února, ale od té doby se nic nedělo. Zkusil jsem se zeptat na chatu, jak dlouho je kasino zpracuje. Navzdory opakovanému dotazování mi chat vůbec neposkytl odpověď, ale místo toho řekl „byebye" a pozastavil mě z chatování. Můžu vám poslat e-mail na chat, abyste viděli, co tím myslím. Několikrát jsem požádal o výběr, ale byly zrušeny. V současné době čeká na výběr 700 eur. Co mě také mate je, že Askgambler a LCB uvedli kasino jako uzavřené. Když jsem se na to v chatu zeptal, jednoduše řekli, že nic nevědí.
Vážený yasin61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
