Hráč z Indie měl problém se svým prvním vkladem přes UPI v online kasinu. Přestože transakce byla úspěšná, peníze nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Tým podpory kasina nereagoval, přestože hráč poskytl snímky obrazovky a číslo UTR pro transakci. Poté, co jsme zasáhli a komunikovali s kasinem, byl vklad hráče úspěšně připsán na jeho účet. Hráč vyjádřil vděčnost za naši pomoc při řešení problému.
Vážený ekansh69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, je to poprvé, co jsem provedl vklad do kasina a také jsem telefonicky kontaktoval banku a také řekli, že transakce je úspěšná a obchodník může najít prostředky pomocí UTR (jedinečné referenční číslo transakce), které je k dispozici na potvrzení, několikrát jsem kasino kontaktoval ale pokaždé říkají, že počkejte 2-3 hodiny, ale stále se nic neděje
Děkuji za odpověď, ekansh69. Abychom mohli pokračovat v této stížnosti, rád bych vás požádal o poskytnutí:
Vše můžete přeposlat kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Poslal jsem to na váš e-mail, prosím zkontrolujte a dejte mi vědět, pokud z mé strany potřebujete něco dalšího, děkuji
Požádali jste kasino o lokalizaci vkladu přes UTR?
Ano, několikrát jsem se ptal, ale dávají odpověď copy paste, že váš problém je předán příslušnému oddělení a poté se nic neděje, je to více než týden, stále nejsou peníze připsány na můj účet v kasinu, ani nejsou vráceny 🥺
Velice vám děkuji, ekansh69, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme ekansh69 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino PariPulse o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s vkladem a co můžeme udělat, abychom připsali prostředky na hráčský účet.
Děkuji!
Vážený ekansh69 , byl jsem v kontaktu s přidruženou společností kasina a bylo mi řečeno, že vaše transakce byla připsána k vašemu účtu. Dejte mi vědět, zda jste obdrželi finanční prostředky a zda nepotřebujete další pomoc.
Děkuji předem!
Díky za vaši pomoc kasinoguru týmu, můj vklad je nyní úspěšně připsán na můj účet bez vašeho zásahu by to nebylo možné, ještě jednou díky
Vážený ekansh69,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
