DomůStížnostiPariPesa Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s dokumenty.

PariPesa Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s dokumenty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

PariPesa Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 24.2.2024 | Vyřešena : 15.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska, který vyhrál více než 500 EUR, narazil na problémy s procesem ověření kasina. Byl požádán, aby z bezpečnostních důvodů poskytl další dokumentaci, včetně účtů za energie a bankovního dokumentu. Hráč však neměl požadované faktury a nahlásil nekonzistentní informace od zákaznického servisu kasina ohledně platnosti dokumentů. Po několika výměnách byl hráč schopen navrhnout alternativní dokumenty, které kasino přijalo. Navzdory pomalému procesu byl hráč nakonec úspěšný při výběru výhry. Stížnost byla vyřešena a následně uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj. Strávil jsem týden hraním hazardních her v tomto kasinu. Vyhrál jsem dobrou částku, přes 500 €. Nicméně poté, co jsem si jednou mohl vybrat 25 €, když jsem získal více výdělků, zkusil jsem provést další výběr, ale tentokrát mi řekli, že bezpečnostní oddělení požaduje dokumenty. Kontaktoval jsem je e-mailem a poslal jsem jim, o co žádali, selfie fotku s mým průkazem totožnosti a e-mailovou konverzaci s bezpečnostním oddělením Paripesy v pozadí. Jakmile jsem to udělal, znovu mě požádali o další věci. Chtěli účtenky za poslední tři měsíce vody, světla a elektřiny s mým jménem a adresou, také bankovní doklad. Poslal jsem jim bankovní doklad, ale odpověděli mi, abych dodržel požadované dokumenty. Znovu a znovu jsem trval na tom, že žádnou z těch faktur nemám na své jméno, ale posílají mi stejnou zprávu jako předtím. Když kontaktuji zákaznický servis prostřednictvím aplikace, odporují si, protože mi říkají, že bankovní doklad je platný a slouží jako doklad o adrese. Nevidím řešení. Prosím tedy o pomoc.


V příloze jsou e-maily a webové konverzace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený xs6gkrmtv4,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že poskytnutí účtu za energie k ověření vaší adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
  • Mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci a podpůrné důkazy? petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená xs6gkrmtv4,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pokračuji ve výměně dokumentů. Zatím přijali alternativy, které jsem navrhl. Ale zatím se mi nepodařilo vybrat peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj xs6gkrmtv4,

  • Pokud byl váš účet již úspěšně ověřen, byli jste informováni, proč si nemůžete vybrat své výhry?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nakonec se mi podařilo výběr úspěšně provést. Myslím si však, že pro ověřovací tým by bylo lepší, kdyby si všechny požadované dokumenty vyžádal najednou a ne jeden po druhém, což proces příliš zpomaluje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, xs6gkrmtv4, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky