Hráč ze Španělska požádal o výběr €500, který byl původně přijat. O několik minut později však byl hráčský účet zablokován kvůli údajnému sebevyloučení, o které hráč nepožádal. Kasino již nereaguje na dotazy hráče a na účtu zůstává 50 EUR. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze z kasina.
Požádal jsem o výběr 500 €.
Nejprve se to ukázalo jako přijaté, o pár minut později byl můj účet zablokován údajně kvůli sebevyloučení, o které jsem nežádal. V chatu potvrdili, že odstoupení bylo schváleno, ale po třech dnech a po mnoha e-mailech a chatech mi už nikdo nereaguje. Říkají mi pouze, abych poslal e-mail na adresu block@paripesa.com, ale na tento e-mail nikdy neodpoví.
Na účtu mám také dalších 50 eur.
Ahoj Jesusmndez,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem PariPesa. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Požádali jste někdy o sebevyloučení v nějakém sesterském kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
V případě, že o výběr byl požádán teprve před několika dny, bude s největší pravděpodobností doručen, protože zpracování platby trvá až 14 dní.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet je ověřen. Ověřeno ve stejný den, kdy jsem provedl výběr. Před několika hodinami. Nikdy jsem nežádal o sebevyloučení. Mluvil jsem s nimi každý den prostřednictvím jejich e-mailu podpory, ale odpověď na mé zprávy je pouze předevčírem: pošlete svou žádost na block@paripesa.com . a na ten email nikdo nereaguje. Včera už nereagují ani z podpory.
Z chatu, když píšu, nezáleží na tom, na kterou otázku vždy pište block@paripesa.com
Pokusil jsem se znovu kontaktovat a získal jsem další informace, ale nic mi nebylo objasněno.
při čtení na twitteru ve vašem účtu jsou postiženy desítky lidí, tato společnost je podvod, který můžeme nahlásit
nová komunikace prostřednictvím telegramu potvrzující výherní sázku a to, že převod probíhá již 5 dní!! Nechtějí platit!!
Vážený Jesusmndez,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
