Hráč z Portugalska požádal o sebevyloučení z kasina, ale účet zůstává otevřený a podpora chatu neposkytla žádné odpovědi. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Dobré ráno, toto kasino mě požádalo, abych se sám vyloučil kvůli problémům se hrou, ale k dnešnímu dni zůstává účet otevřený a chat nedává žádné odpovědi
Vážený MCGPH1969,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Self-Exclusion v podmínkách PariPesa Casino a našel jsem toto:
23. SEBE VYLOUČENÍ
POLITIKA SEBE VYLOUČENÍ PARIPESA.COM PROVOZOVANÉ SPOLEČNOSTÍ PROPUS HOLDING BV
Sebevyloučení je proces, ve kterém můžete požádat provozovatele hazardních her, aby vás na stanovenou dobu – obvykle od šesti měsíců do pěti let – vyloučili z hraní u nich. To znamená, že vám bude odmítnuta služba v místech a na stránkách, ze kterých jste byli vyloučeni.
Nastavení vlastního vyloučení nám dává vědět, že musíme přijmout veškerá opatření, abychom vám zablokovali přístup k vašemu účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály. Můžete také kontaktovat náš tým podpory na našem e-mailu support@paripesa.org a informovat nás o svém rozhodnutí přestat hrát na PARIPESA.COM na určitou dobu nebo navždy.
Nabízíme možnost sebevyloučení, která vám pomůže, pokud máte pocit, že se vaše hraní vymklo kontrole a chcete pomoc, která by vám pomohla zastavit. Na vaši žádost vám zabráníme používat váš účet po určitou dobu, kterou určíte. Podnikneme také přiměřené kroky, abychom zabránili otevírání nových účtů. Po uplynutí této lhůty bude váš účet znovu otevřen.
Kdy přesně jste podali žádost o sebevyloučení? Požádali jste o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu, chatu nebo jste si jej aktivovali přímo ve svém profilu? Uvedli jste, že chcete být vyloučeni kvůli problému s hazardními hrami? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že se nám tento problém podaří co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika