Hráč z Indie požádal o výběr 8 000 Rs z PariPesa, který zůstal nesplněn déle než 24 hodin. Hráč také hlásil, že se nemůže přihlásit kvůli nevyžádanému zablokování kvůli závislosti. Hráč popřel, že by požadoval sebevyloučení z PariPesa, ale připustil, že se v minulosti sám vyloučil z jiných kasin. Problém byl však úspěšně vyřešen, potvrzen hráčem, což nás vedlo k uzavření stížnosti.
Vážený shaharulislam262,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, nikdy jsem nepožádal o sebevyloučení paripesy, udělali to sami, aniž by mě informovali, když jsem měl čekající výběr
Ano, v minulosti jsem se sám vyloučil z jiného kasina 1xbet a další jsem zapomněl, protože jsem prohrával, takže jsem si chtěl dát pauzu.
HI shaharulislam262,
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru hned jak se vám to bude hodit?
Děkuji.
Uzavřete prosím stížnost, problém je vyřešen
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, shaharulislam262, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
