Hráč z Itálie požádal o stažení necelé dva týdny před podáním této stížnosti. Jeho peníze v té době nebyly přijaty. Tým pro stížnosti vysvětlil, že zpracování výběrů často trvalo až 14 dní a mohlo dojít ke zpoždění kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Doporučili hráči, aby zůstal trpělivý a plně spolupracoval s kasinem. Po chvíli hráč potvrdil, že konečně obdržel svůj výběr. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.
AHOJ,
ne, ještě jsem to nedostal. Stále schváleno, ale nezpracováno.
Děkuji za odpověď, davdimauro. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Odstoupení jsem nakonec obdržel. Stejně děkuju.
Milý davdimauro,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
