Rovnováha hráče zmizela zdánlivě technickou chybou. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj juraglushhenko,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Parimatch Casino UA. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda existuje nějaký způsob, jak dokázat, že jste místo 5000 zadali pouze 500? Byla odečtena z vašeho zůstatku v kasinu přímo nebo z platební metody? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem o tomto problému?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré odpoledne. Chtěl jsem uvést 500, ale protože smartphone zadal navíc "0" (proto to vyšlo 5000 a ne 500), v tu chvíli jsem již kliknul na "přeložit" a poté jsem si všiml pouze chyby. Vrátil jsem se do historie plateb a chtěl zrušit výběr, ale aplikace už byla ve stavu "zaplaceno". To znamená, že během několika sekund byla aplikace dokončena. Domnívám se, že jsem měl mít čas zrušit přihlášku. Ve stejnou chvíli jsem psal na technickou podporu, ale odmítli mě! Moc děkuji za Vaši pomoc!
Ahoj juraglushhenko,
Uvědomte si prosím, že pokud účet, na který jste přispěli, nepatří přímo kasinu a platba byla provedena, kasino s tím těžko může něco udělat. Upřesnili, proč byla vaše žádost o vrácení peněz zamítnuta?
Ano, naznačili. Odpověděli, že žádost byla dokončena okamžitě, a proto nemohou vrátit peníze. Proč ale může být žádost o výběr zpracována 2-3 hodiny a může být zrušena během doby zpracování, zatímco tato je okamžitě provedena bez možnosti zrušení?
Ahoj juraglushhenko,
Výběr je složitější činnost, protože většina kasin musí před schválením platby zkontrolovat všechny podrobnosti o účtu a historii hry. V případě daru je platba převedena z účtu na účet okamžitě bez další kontroly.
Bohužel, protože kasino nemůže dar vrátit, nemůžeme ve stížnosti dále postupovat. Stále můžete zkusit kontaktovat přímo organizaci, která je za to zodpovědná, ale nejsem si ani jistý, zda je možné požádat o vrácení daru.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, stížnost uzavřeme.
Pozdravy,
Nicku