DomůStížnostiParimatch Casino UA - Hráčova rovnováha zmizela.

Parimatch Casino UA - Hráčova rovnováha zmizela.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 ₴

Parimatch Casino UA
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 29.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Rovnováha hráče zmizela zdánlivě technickou chybou. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj juraglushhenko,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Parimatch Casino UA. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda existuje nějaký způsob, jak dokázat, že jste místo 5000 zadali pouze 500? Byla odečtena z vašeho zůstatku v kasinu přímo nebo z platební metody? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem o tomto problému?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne. Chtěl jsem uvést 500, ale protože smartphone zadal navíc "0" (proto to vyšlo 5000 a ne 500), v tu chvíli jsem již kliknul na "přeložit" a poté jsem si všiml pouze chyby. Vrátil jsem se do historie plateb a chtěl zrušit výběr, ale aplikace už byla ve stavu "zaplaceno". To znamená, že během několika sekund byla aplikace dokončena. Domnívám se, že jsem měl mít čas zrušit přihlášku. Ve stejnou chvíli jsem psal na technickou podporu, ale odmítli mě! Moc děkuji za Vaši pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj juraglushhenko,

Uvědomte si prosím, že pokud účet, na který jste přispěli, nepatří přímo kasinu a platba byla provedena, kasino s tím těžko může něco udělat. Upřesnili, proč byla vaše žádost o vrácení peněz zamítnuta?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, naznačili. Odpověděli, že žádost byla dokončena okamžitě, a proto nemohou vrátit peníze. Proč ale může být žádost o výběr zpracována 2-3 hodiny a může být zrušena během doby zpracování, zatímco tato je okamžitě provedena bez možnosti zrušení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj juraglushhenko,

Výběr je složitější činnost, protože většina kasin musí před schválením platby zkontrolovat všechny podrobnosti o účtu a historii hry. V případě daru je platba převedena z účtu na účet okamžitě bez další kontroly.

Bohužel, protože kasino nemůže dar vrátit, nemůžeme ve stížnosti dále postupovat. Stále můžete zkusit kontaktovat přímo organizaci, která je za to zodpovědná, ale nejsem si ani jistý, zda je možné požádat o vrácení daru.

Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, stížnost uzavřeme.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená juraglushhenko,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky