Hráč z Peru zaznamenal problémy po dodatečném ověřovacím procesu, kdy byl účet zablokován. Ačkoli ověření bylo nyní vymazáno, při přihlášení chyběly podrážky 2282.28 dříve v účtu. Navzdory kontaktování podpory kasino tvrdí, že peníze byly odebrány kvůli porušení pravidel, které hráč zpochybňuje.
Dobrý den, stěžuji si na to, že si ode mě sázková kancelář nedávno vyžádala dodatečné ověření, jako je fotografie s občankou a výpis z účtu. Požádali o toto dodatečné ověření a poté mi zablokovali účet (nesměl jsem vsadit ani vybrat peníze, což bylo 2282,28 soles). Nyní mi poslali e-mail, že můj účet byl ověřen, ale když jsem se přihlásil, všechny peníze, které jsem nashromáždil, byly pryč. Nyní, po kontaktování podpory, mi řekli, že peníze vzali kvůli nějakému porušení pravidel. Vím však, že jsem nikdy neporušil žádné z jejich podmínek. Celá tato situace je velmi nespravedlivá, zvláště s ohledem na vysokou částku, kterou se jedná, a odmítají ji vrátit. Prosím, pomozte mi najít řešení. Přikládám důkazní fotografie.
Vážený d4vid,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Parimatch Casino PE.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši a děkuji za podporu.
Chci upřesnit, že jsem dokončil tento dodatečný ověřovací proces a připojil jsem fotografii e-mailu od stejné sázkové kanceláře, ve které je uvedeno úspěšné ověření; Poté jsem zkontroloval svůj účet a tam jsem si uvědomil, že mi strhli všechny peníze. Později to konzultuji s jejich podporou a oni mi pouze sdělí, že proces neproběhl (s e-mailem si odporují) a že je rozhodnuto. Nadále trvám na tom, aby situaci objasnili a řekli mi, že je to kvůli pravidlu 64 a rozhodnutí bylo učiněno a je nevratné.
Tuto sázkovou kancelář používám již přibližně 5 měsíců. Dostal jsem zůstatek, který mi byl odečten u sázek eSports (Dota 2 a Csgo). Žádný bonus jsem nevyužil, dostal jsem ho svými vklady. Pravidlo, kterým omlouvají krádež mých peněz, je následující:
„Sázková společnost si vyhrazuje právo zneplatnit uzavřenou smlouvu o sázení (včetně té, která byla uzavřena před nebo po zahájení události), odmítnout plnit povinnosti z takové smlouvy (včetně odmítnutí výplaty jakékoli výhry) nebo vrátit jakoukoli sázka umístěna, pokud:
Bylo stanoveno, že:
•, včetně pod novým celým jménem. Sázková síť nedoporučuje, aby dva nebo více klientů uzavíralo sázky z jedné IP adresy (zařízení, lokální síť);
•, včetně jejich rodinných příslušníků;
• •
•
• •Dochází ke zneužívání věrnostních programů. Toto rozhodnutí je konečné a nepodléhá přezkumu."
Pouze se mi o tomto pravidle zmiňují a neřeknou mi, jakého údajného jednání jsem se dopustil, čímž jsem porušil některou z těchto podmínek, to znamená, že mi neposkytnou žádný důkaz o obvinění, které vznesli, a následné krádeži mých peněz. Je třeba poznamenat, že jsem se nikdy nedopustil ničeho proti žádnému z těchto pravidel, sázel jsem pouze pro zábavu při živém sledování her.
To je neobvyklé a nepříjemné, protože prakticky většina těchto peněz byla z vkladů, které jsem provedl svou kartou. Proto říkám, že to, co mi dělají, je prakticky loupež.
Prosím, doufám, že mě podpoříte tím, že mě donutíte vrátit mé peníze a pokud to nebude možné, že mi dáte nějaký návod, jak projít právní cestou, tedy pokud byste mi mohli poskytnout informace o zástupci v Peru tohoto sázková stránka (RUC, adresa místa v Peru a další informace požadované k podání stížnosti u soudních orgánů Peru)
Děkuji
Děkuji za odpověď, d4vid. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino. guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké. Přesto bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému, pokud jste svou sázkařskou činnost zaměřili převážně na sázení na e-sporty.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock