DomůStížnostiParimatch Casino PE - Výběr hráče zpožděn procesem ověření.

Parimatch Casino PE - Výběr hráče zpožděn procesem ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 167 733,95 S/.

Parimatch Casino PE
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 27.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Peru se potýká s pomalým procesem ověřování dokumentů, který trvá déle než týden. Toto zpoždění mu brání ve výběru výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Jsem velmi rozrušený a smutný, protože ze všech sázkových kanceláří, ve kterých jsem hrál, považuji "Parimatch" za nejhorší. Jako zákazníci jsme opuštěni. Na ověření dokumentů čekám více než týden, což je proces, který by měl být omezen na dny.


Vše začalo, když jsem vyhrál a chtěl 20. října stáhnout 10000 podrážek. Moji žádost zamítli a požádali o seznam dokumentů, které jsem co nejdříve poslal. Online chat mi řekl, že čím dříve je pošlu, tím rychlejší bude proces; to však nebyla pravda.


Všichni víme, že pokud zůstane rovnováha, pokušení hrát znovu je hrozné, a pokud se tak stane, možná nebudu moci nic stáhnout.


Pokaždé, když se snažím komunikovat, dávají mi stejné informace:




„Ověřovací období jsou u každého účtu individuální.




Proto vás žádáme, abyste počkali a o výsledcích budete informováni v e-mailové odpovědi."




A to už je více než 7 dní


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý luenrimme,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Dosáhli jste své výhry pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktualizace

Dobrý den, Thomasi, rozumím vaší odpovědi, pravdou je, že mě to odradilo, protože jsem našel toto fórum a pravdou je, že parimatch není vůbec spolehlivý, když se podívám na ostatní případy.

Včera to bylo 8 dní a oni mi odpověděli, požádali mě o výpis z účtu, který mám, aby si mohli ověřit vklad na můj parimatch účet.

Stále čekám, kdy budu moci stáhnout 16 091 podrážek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

O tyto dokumenty mě požádali 20. října a já je tentýž den odeslal.

Dokumenty, o které mě požádali, jsou:


  • identifikační doklad
  • selfie s ID (poslal jsem tisíce fotek, ale nakonec to přijali)
  • potvrzení o platbách, které mi již byly dříve provedeny.


AKTUALIZACE

28. října mě požádali o výpis z bankovního účtu, ve kterém byly uvedeny vklady, které jsem provedl na můj účet. A ještě ten den jsem to poslal.


  • výpis z bankovního účtu


Všechny dokumenty odeslány a čekající na odpověď poštou.


Extra fakt: částka již není 10 125 soles, dnes, 30. října, je můj zůstatek 21 015,86

file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Plně chápu vaši frustraci.

Obdrželi jste nějakou odpověď ohledně vašeho zaslaného bankovního výpisu od podpory kasina?

Pokud existuje nějaká relevantní nedávná komunikace z kasina, zašlete ji prosím na můj e-mail na adresu tomas@caino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši!

Děkuji za odpověď a za pozornost při mé stížnosti. Pravdou je, že po podání mé stížnosti v

"CASINO GURU" Necítím se v tom tak sám. Doufám, že se to podaří co nejdříve vyřešit. Viděl jsem několik komentářů, že to bylo jen 7 dní, ale ověření obvykle netrvá dlouho, abych byl upřímný, a myslím, že chápete, co tím myslím.


Říkám vám, že jsem včera reagoval na svou žádost prostřednictvím online chatu a oni mi odpověděli tímto:


Vaše žádost byla odeslána specialistům a zpracovává se, vyčkejte, o výsledku budete informováni na Váš email (na písemnou žádost na číslo ******).

Bohužel vám nemůžeme říci, jak dlouho byste měli čekat. Všechny objednávky jsou zpracovávány postupně, takže to může chvíli trvat. žádáme vás, abyste počkali


Jakmile dostanu odpověď z kasina, dám vám vědět tímto způsobem, nebo pokud chcete, mohu přeposlat celou konverzaci na váš e-mail.


ps: Uložil jsem si všechny každodenní chaty, které mám s vaším online chatem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši, doufám, že se máš dobře!

Dnes je to dva týdny nebo 14 dní od začátku mého ověřování a nemám žádnou odpověď.

Žádost je 25346256, doufám, že mi můžete pomoci tím nejlepším způsobem. Každý den je pro mě trápením, protože jsem Peruánec starší 55 let, řekl jsem jim, ať jsou hodně ohleduplní, ale nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc za aktualizaci.

Mohli byste mi prosím poslat příslušné chaty mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému?

Odešlete informace na tomas@casino.guru nebo zde můžete zveřejnit snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši! Celou svou konverzaci s parimatch kasinem jsem vám již poslal e-mailem s předmětem: POMALY OVĚŘOVACÍ PROCES - PERU ŽÁDOST 25346256.


Dnes se počítá jako 16 dní čekání na mé ověření.

DÍKY ZA VÁŠ ČAS

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobré ráno Tomáši

Jsem v Peru a pravdou je, že věřím, že vše je již ztraceno, je nemožné, aby ověřovací proces trval dlouho. Neudělal jsem podvod, vydělal jsem své peníze oprávněně, protože to bylo přes kasino.

Chci zanechat svou stopu v tomto parimatch kasinu, jako to dělají se mnou, proto vás žádám o pomoc, jak mohu postupovat legálně; Mluvil jsem se dvěma právníky, abych získal školení. A ve skutečnosti o svém případu natočím virální video, aby uzavřeli parimatch Peru.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Tomáši, je to 19 dní a stále žádná odpověď, už jsem posílal nové e-maily, ale neodpověděli.

starostlivý! prosím! Tvá pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, luenrimm, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky Tomáši.

Bude mě Peter kontaktovat přes gmail nebo tímto způsobem?

děkuji, děkuji a tisíckrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme luenrimm za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Parimatch Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco pro jeho urychlení.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Petře, jsou to 3 týdny a nic se mi neozvalo. a tímto způsobem kasino také nereaguje.

😕

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den Petře, čas plyne a já vám říkám, že dnes, 11. listopadu 2023, je toto můj zůstatek na mém účtu, což by bylo 167 733,96 soles, což by bylo přibližně 44 282,87 dolarů.

PS: Aktualizujte prosím spornou částku

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petře

Proč změnili moje kasino parimatch na kasino parimatchPE?

Začínám se bát, protože jsem si vzal jako referenci přívlastek, který dali kasinu parimatch obecně.

prosím dej mi vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený luenrimme , byl jsem v kontaktu s přidruženými společnostmi a dozvěděl jsem se, že peruánskou stránku, na které jste hráli, provozuje jiný tým. Museli jsme změnit kasino na stránku Peru, abychom neovlivnili hodnocení jiné značky, která vám nemůže pomoci s vaším problémem. Právě kontaktuji Parimatch PE a budu vás informovat o dalším vývoji.

Předem vám děkujeme za trpělivost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno

Viděl jsem stížnosti „vyřešené a uzavřené" s uživateli z Peru a totéž PARIMATCH CASINO odpovídá, nyní se ukazuje, že musí reagovat centrála? Existuje takové sídlo? ...potvrďte mi prosím, zda existuje někdo, kdo zastupuje toto ústředí, aby v záležitosti týkající se mé stížnosti podnikl kroky.

Odkaz, kam zadám, je tento: https://pe.parimatch.com/es/

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petře

Prosím, pomozte mi, jak mám postupovat při reklamaci.

Vážím si vaší pomoci jako uživatele, jsem opravdu vděčný za vaši pozici, že mě můžete podpořit.

Můžete mi prosím poradit, jak mohu legálně tuto záležitost opustit a logo kde hraji je toto

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud si přejete eskalovat stížnost dříve, než budu moci kontaktovat kasino, doporučuji vám kontaktovat úřad eGaming Curacao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing? domain=pe.parimatch.com ) a odešlete jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím o vyřešení mých pochybností:

  1. Na jejich fóru jsou stížnosti od peruánských uživatelů s měnou (s/., nuevos sole, pero), kam odpovídá zástupce parimatch kasina . Přečetl jsem všechny, které existují, včetně těch „nevyřešených". Proč je při této příležitosti případ odkazován na parimatch PE (bez loga)?
  2. V případě, že budu licenci reklamovat, je účinná? Existuje nějaký způsob, jak mi jako kasino guru můžete pomoci nebo mi poskytnout radu, jak pokračovat v mé stížnosti na herním webu e curacao?
  3. Dnes, 16. listopadu, uplynulo 27 dní od zahájení ověřování dokladů, kam jsem odeslal: doklad totožnosti, selfie fotografie s dokladem a výpis z bankovního účtu pro zobrazení vkladů, které jsem provedl na svém účtu. A žádná odezva.


Tento případ zůstává nevyřešen, protože stejná společnost Casino parimatch nechce uznat stížnost a postoupí ji na region (Peru), který je stejný, protože již dříve reagovali na případy uživatelů z Peru. Měli by tedy hodnotit Parimatch špatně za to, že nechtěli zaplatit 44 000 dolarů


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrou noc Petře

Ověření mého účtu bylo dokončeno a nyní jsem v procesu ODSTRANĚNÍ.

Omezili mi výběry až na 10 000 soles za den, cítím se z toho trochu nesvůj, ale nakonec se to podařilo.

PS: Po dokončení výběru celého zůstatku aktualizuji svůj případ.


Zdravím a děkuji kasino guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený luenrimm , mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré ráno, vybíral jsem z účtu jako každý den, až došlo ke zpoždění a poslali mě na nové ověření, ale tentokrát to bude prý rychlejší a bude to videokomunikací. Vážně kladou spoustu překážek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený luenrimme , chápu vaši frustraci, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces. Věřím, že pokud chce kasino zopakovat vaše ověření, musí k tomu mít dobrý důvod. Prosím o trpělivost během této doby. Informujte mě prosím o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Chápu, že je to velmi důležitý proces, ale bavíme se o tom, že jsem již prošel 1měsíčním ověřovacím procesem, nyní mi byly výběry opět zamítnuty kvůli novému ověřovacímu procesu. Parimatch kasino vážně zanechává mnoho přání

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nakonec byl celý zůstatek ztracen a nic jsem nevybral. nejhorší sázková kancelář

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý luenrimme , je to nešťastné, ale pokud jste hráli své nálezy, nebudeme vám schopni dále pomoci. Pokud se to nestalo poprvé, doporučil bych si prostudovat našeho průvodce Jak bezpečně hazardovat . Vaše stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky