Hráč z Peru se potýká s pomalým procesem ověřování dokumentů, který trvá déle než týden. Toto zpoždění mu brání ve výběru výhry.
Dobré odpoledne
Jsem velmi rozrušený a smutný, protože ze všech sázkových kanceláří, ve kterých jsem hrál, považuji "Parimatch" za nejhorší. Jako zákazníci jsme opuštěni. Na ověření dokumentů čekám více než týden, což je proces, který by měl být omezen na dny.
Vše začalo, když jsem vyhrál a chtěl 20. října stáhnout 10000 podrážek. Moji žádost zamítli a požádali o seznam dokumentů, které jsem co nejdříve poslal. Online chat mi řekl, že čím dříve je pošlu, tím rychlejší bude proces; to však nebyla pravda.
Všichni víme, že pokud zůstane rovnováha, pokušení hrát znovu je hrozné, a pokud se tak stane, možná nebudu moci nic stáhnout.
Pokaždé, když se snažím komunikovat, dávají mi stejné informace:
„Ověřovací období jsou u každého účtu individuální.
Proto vás žádáme, abyste počkali a o výsledcích budete informováni v e-mailové odpovědi."
A to už je více než 7 dní
Milý luenrimme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Aktualizace
Dobrý den, Thomasi, rozumím vaší odpovědi, pravdou je, že mě to odradilo, protože jsem našel toto fórum a pravdou je, že parimatch není vůbec spolehlivý, když se podívám na ostatní případy.
Včera to bylo 8 dní a oni mi odpověděli, požádali mě o výpis z účtu, který mám, aby si mohli ověřit vklad na můj parimatch účet.
Stále čekám, kdy budu moci stáhnout 16 091 podrážek
O tyto dokumenty mě požádali 20. října a já je tentýž den odeslal.
Dokumenty, o které mě požádali, jsou:
AKTUALIZACE
28. října mě požádali o výpis z bankovního účtu, ve kterém byly uvedeny vklady, které jsem provedl na můj účet. A ještě ten den jsem to poslal.
Všechny dokumenty odeslány a čekající na odpověď poštou.
Extra fakt: částka již není 10 125 soles, dnes, 30. října, je můj zůstatek 21 015,86
Plně chápu vaši frustraci.
Obdrželi jste nějakou odpověď ohledně vašeho zaslaného bankovního výpisu od podpory kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní nedávná komunikace z kasina, zašlete ji prosím na můj e-mail na adresu tomas@caino.guru
Ahoj Tomáši!
Děkuji za odpověď a za pozornost při mé stížnosti. Pravdou je, že po podání mé stížnosti v
"CASINO GURU" Necítím se v tom tak sám. Doufám, že se to podaří co nejdříve vyřešit. Viděl jsem několik komentářů, že to bylo jen 7 dní, ale ověření obvykle netrvá dlouho, abych byl upřímný, a myslím, že chápete, co tím myslím.
Říkám vám, že jsem včera reagoval na svou žádost prostřednictvím online chatu a oni mi odpověděli tímto:
Vaše žádost byla odeslána specialistům a zpracovává se, vyčkejte, o výsledku budete informováni na Váš email (na písemnou žádost na číslo ******).
Bohužel vám nemůžeme říci, jak dlouho byste měli čekat. Všechny objednávky jsou zpracovávány postupně, takže to může chvíli trvat. žádáme vás, abyste počkali
Jakmile dostanu odpověď z kasina, dám vám vědět tímto způsobem, nebo pokud chcete, mohu přeposlat celou konverzaci na váš e-mail.
ps: Uložil jsem si všechny každodenní chaty, které mám s vaším online chatem.
Ahoj Tomáši, doufám, že se máš dobře!
Dnes je to dva týdny nebo 14 dní od začátku mého ověřování a nemám žádnou odpověď.
Žádost je 25346256, doufám, že mi můžete pomoci tím nejlepším způsobem. Každý den je pro mě trápením, protože jsem Peruánec starší 55 let, řekl jsem jim, ať jsou hodně ohleduplní, ale nic.
Děkuji moc za aktualizaci.
Mohli byste mi prosím poslat příslušné chaty mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému?
Odešlete informace na tomas@casino.guru nebo zde můžete zveřejnit snímky obrazovky.
Ahoj Tomáši! Celou svou konverzaci s parimatch kasinem jsem vám již poslal e-mailem s předmětem: POMALY OVĚŘOVACÍ PROCES - PERU ŽÁDOST 25346256.
Dnes se počítá jako 16 dní čekání na mé ověření.
DÍKY ZA VÁŠ ČAS
Dobré ráno Tomáši
Jsem v Peru a pravdou je, že věřím, že vše je již ztraceno, je nemožné, aby ověřovací proces trval dlouho. Neudělal jsem podvod, vydělal jsem své peníze oprávněně, protože to bylo přes kasino.
Chci zanechat svou stopu v tomto parimatch kasinu, jako to dělají se mnou, proto vás žádám o pomoc, jak mohu postupovat legálně; Mluvil jsem se dvěma právníky, abych získal školení. A ve skutečnosti o svém případu natočím virální video, aby uzavřeli parimatch Peru.
Dobrý den Tomáši, je to 19 dní a stále žádná odpověď, už jsem posílal nové e-maily, ale neodpověděli.
starostlivý! prosím! Tvá pomoc
Velmi děkuji, luenrimm, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Díky Tomáši.
Bude mě Peter kontaktovat přes gmail nebo tímto způsobem?
děkuji, děkuji a tisíckrát děkuji
Ahoj,
Děkujeme luenrimm za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Parimatch Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco pro jeho urychlení.
Děkuji!
Dobrý den Petře, jsou to 3 týdny a nic se mi neozvalo. a tímto způsobem kasino také nereaguje.
😕
Dobrý den Petře, čas plyne a já vám říkám, že dnes, 11. listopadu 2023, je toto můj zůstatek na mém účtu, což by bylo 167 733,96 soles, což by bylo přibližně 44 282,87 dolarů.
PS: Aktualizujte prosím spornou částku
Ahoj Petře
Proč změnili moje kasino parimatch na kasino parimatchPE?
Začínám se bát, protože jsem si vzal jako referenci přívlastek, který dali kasinu parimatch obecně.
prosím dej mi vědět
Vážený luenrimme , byl jsem v kontaktu s přidruženými společnostmi a dozvěděl jsem se, že peruánskou stránku, na které jste hráli, provozuje jiný tým. Museli jsme změnit kasino na stránku Peru, abychom neovlivnili hodnocení jiné značky, která vám nemůže pomoci s vaším problémem. Právě kontaktuji Parimatch PE a budu vás informovat o dalším vývoji.
Předem vám děkujeme za trpělivost!
Dobré ráno
Viděl jsem stížnosti „vyřešené a uzavřené" s uživateli z Peru a totéž PARIMATCH CASINO odpovídá, nyní se ukazuje, že musí reagovat centrála? Existuje takové sídlo? ...potvrďte mi prosím, zda existuje někdo, kdo zastupuje toto ústředí, aby v záležitosti týkající se mé stížnosti podnikl kroky.
Odkaz, kam zadám, je tento: https://pe.parimatch.com/es/
Ahoj Petře
Prosím, pomozte mi, jak mám postupovat při reklamaci.
Vážím si vaší pomoci jako uživatele, jsem opravdu vděčný za vaši pozici, že mě můžete podpořit.
Můžete mi prosím poradit, jak mohu legálně tuto záležitost opustit a logo kde hraji je toto
Pokud si přejete eskalovat stížnost dříve, než budu moci kontaktovat kasino, doporučuji vám kontaktovat úřad eGaming Curacao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing? domain=pe.parimatch.com ) a odešlete jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ).
Prosím o vyřešení mých pochybností:
Tento případ zůstává nevyřešen, protože stejná společnost Casino parimatch nechce uznat stížnost a postoupí ji na region (Peru), který je stejný, protože již dříve reagovali na případy uživatelů z Peru. Měli by tedy hodnotit Parimatch špatně za to, že nechtěli zaplatit 44 000 dolarů
Dobrou noc Petře
Ověření mého účtu bylo dokončeno a nyní jsem v procesu ODSTRANĚNÍ.
Omezili mi výběry až na 10 000 soles za den, cítím se z toho trochu nesvůj, ale nakonec se to podařilo.
PS: Po dokončení výběru celého zůstatku aktualizuji svůj případ.
Zdravím a děkuji kasino guru.
Vážený luenrimm , mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dobré ráno, vybíral jsem z účtu jako každý den, až došlo ke zpoždění a poslali mě na nové ověření, ale tentokrát to bude prý rychlejší a bude to videokomunikací. Vážně kladou spoustu překážek
Vážený luenrimme , chápu vaši frustraci, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces. Věřím, že pokud chce kasino zopakovat vaše ověření, musí k tomu mít dobrý důvod. Prosím o trpělivost během této doby. Informujte mě prosím o dalším vývoji.
Chápu, že je to velmi důležitý proces, ale bavíme se o tom, že jsem již prošel 1měsíčním ověřovacím procesem, nyní mi byly výběry opět zamítnuty kvůli novému ověřovacímu procesu. Parimatch kasino vážně zanechává mnoho přání
Nakonec byl celý zůstatek ztracen a nic jsem nevybral. nejhorší sázková kancelář
Milý luenrimme , je to nešťastné, ale pokud jste hráli své nálezy, nebudeme vám schopni dále pomoci. Pokud se to nestalo poprvé, doporučil bych si prostudovat našeho průvodce Jak bezpečně hazardovat . Vaše stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.