DomůStížnostiParimatch Casino PE - Odstoupení hráče je soustavně popíráno.

Parimatch Casino PE - Odstoupení hráče je soustavně popíráno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 S/.

Parimatch Casino PE
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 22.11.2023 | Vyřešena : 26.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Peru měl v kasinu problémy s výběrem. Navzdory třem samostatným žádostem o výběr a úplnému ověření účtu byly zpracovány pouze dvě. Kolem roku 2066,02 byl PEN ve sporu a všechny pokusy o výběr byly zamítnuty bez jasného časového harmonogramu řešení. Po kontaktování kasina tvrdili, že všechny tři výběry byly zpracovány, což způsobilo zmatek. Hráč trval na tom, že jeden výběr ve výši 400 PEN stále chyběl, a požádal o doklad o převodu z kasina. Po dlouhé diskusi a po poskytnutí výpisu z účtu hráče kasino ručně doplnilo zůstatek hráče chybějícími 400 PEN. Hráč potvrdil vyřešení problému a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zahájil jsem výběr 28. října 2023 a podal jsem 3 samostatné žádosti o výběr 28. října, 31. října a 1. listopadu, každý po 400 PEN. Byly však zpracovány a dokončeny pouze dva výběry. Vznesl jsem tento problém prostřednictvím e-mailu, ale bylo mi oznámeno, že existují interní problémy, kterými se zabývají. Poté, co jsem 2. listopadu požádal o nový výběr, byly mé žádosti o výběr zamítnuty a jakákoli další žádost byla zamítnuta. Neumožňují mi vybrat peníze, i když mám svůj účet plně ověřený. Nemůžu uvěřit, že se ke mně takhle chovají. Momentálně jsem ve sporu o 2066,02 PEN, protože mi nedovolí žádné výběry. Mám všechny důkazy v podobě emailů a odpovědi banky, že mi reklamované výběry nedorazily.


Nikdy jsem si nemyslel, že bych se mohl takhle zranit. Stále mě provázejí a říkají mi, že nevědí, kdy bude možné tento problém vyřešit. Problém může trvat jeden, možná dva roky a oni mohou nadále držet mé peníze a nikdy mi nedovolí je vybrat. To je naprosto kruté. Věřil jsem jim a oni mi ubližují. Každý den trávím přemýšlením o tom, jak vyberu peníze, které jsem vložil a vyhrál v herních cenách. Nezúčastnil jsem se žádných bonusů.


Prosím, pomozte mi, nenechají mě nic stáhnout, a přesto stále říkají, že nevědí, kdy můj problém vyřeší. Zdá se, že tým podpory společnosti Parimatch nemá na mysli zájmy mé nebo mé rodiny.


Prosím potřebuji tvoji pomoc. Snaží se udržet moje peníze, což není fér. Věřil jsem jim a teď si ze mě dělají posměch. Prosím, potřebuji vaši pomoc, potřebuji pomoc.


Parimatch's Support se mi vysmívá. Pořád říkají, že mají problémy, a zdá se, že si chtějí moje peníze nechat. To není správné.


Posílám e-maily pravidelně, ale nepomáhají. Tyto problémy mám od 28. října. Poslouchám jejich požadavky a čekám, jen aby problém přetrvával. Nemohu vybrat ani korunu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený olustrep23,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Parimatch Casino PE. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Rozumím tomu správně, že jste obdrželi první dva výběry?

Použili jste stejnou platební metodu ke zpracování všech tří svých žádostí o výběr?

Mohl byste prosím uvést, zda jste od zákaznické podpory obdrželi nějaké vysvětlení, proč se váš výběr stále ruší? Zkusili jste použít jinou platební metodu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Dobré ráno, na můj parimatch účet jsem obdržel dva výběry ze 3 požadovaných výběrů, o které jsem požádal mezi 28. říjnem a 1. listopadem, sdílím obrázky, že na mém účtu v parimatch byly zpracovány 3 výběry, ale do banky dorazily pouze dva výběry, Banka sdílel se mnou důkaz, že obdržel pouze dva, podtrhuji žlutě bankovní doklad, kde jsem obdržel dva kredity 400 PEN. Neustále jsem si stěžoval e-mailem na support.pe@parimatch.com a support@parimatch.in a jediné, co mi řekli, je, že mají problémy se svým zpracovatelem plateb, jak je možné, že se to už blíží měsíc a že mají problémy jen se mnou, a ne s ostatními klienty?


U 3 žádostí byla použita stejná metoda výběru s mým bankovním účtem, se kterým jsem vkládal na svůj parimatch účet, rychle dostávají mé peníze, ale nedovolí mi vybrat. Prosím, pomozte mi, je to velmi frustrující.


Stále mi v emailech říkají, že mají interní problémy, se zpracovatelem plateb nebo že od začátku listopadu navštěvují specialistu. Jak je možné, že je problém jen u mě a dodnes mi chodí emaily, že mi stále říkají, že mají problémy a vidí je jejich specialista a nemají vymezený čas.


Zkoušel jsem výběr provést pomocí Astropay, což byl také způsob, kterým jsem vložil peníze na svůj účet PARIMATCH, výběr je nadále odmítán, nyní má váš PARIMATCH Astropay také problémy? Pomozte mi, prosím


E-mailem jsem se jich zeptal na čekací dobu a oni mi řekli, že nemají stanovenou dobu, dodnes mi support.pe@parimatch.com a support@parimatch.in sdělují, že mají problémy a že nemohu vytvořit nový stažení buď proto, že to odmítají. Pokud mi řeknou, že čas není definován, aby mi pomohl, mohlo by to trvat měsíce, dokonce roky. Protože jsem také vkládal přes Astropay a ani mě nenechají vybírat peníze přes Astropay, nechtějí, abych vybral ani cent, věřil jsem jim. Ale nedávají mi žádné alternativní řešení.


Když chci provést nový výběr, stále mě odmítají. Přál bych si, abych se nikdy nesetkal s PARIMATCH, dělají spoustu škody, protože lžou, a neumožňují výběry. V případě potřeby mohu sdílet e-maily.


Jen mi prosím pomozte, děkuji

.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, olustrep23, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj olustrep23,

Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s výběrem svých prostředků. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Vážení Parimatch Casino PE, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč ještě nebyla obdržena třetí žádost hráče o výběr? Zpracovali jste již tuto platbu?

Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu!

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj olustrep23, podařilo se nám kontaktovat zástupce kasina a oni se na váš problém podívají. Omlouvám se, že došlo ke zpoždění, ale doufejme, že další informace dostaneme co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený olustrep23, podle zástupce kasina byla vaše poslední žádost o výběr zpracována 01.12.2023, mohl byste prosím upřesnit, zda jste již obdrželi peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne Natalia. Sdílím podrobnosti o případu 2066 PEN, který si nárokuji, 400 PEN odpovídá čekající platbě za 3 výběry, které jsem provedl, a byly zaplaceny pouze dva. Nahoře jsem sdílel detail, kde jsem sdílel 3 obrázky výběru 400 PEN z parimatche a v mé bance dorazily pouze dva výběry 400 PEN (sdílel jsem obrázek banky) a banka mi oznámila, že z parimatche neposlali třetí vklad 400 PEN... po tom všem mi dali tolik problémů s výběrem, ale oceňuji pomoc kasina a umožnili mi vybrat přibližně 1666 přes astropay.


Čeká se na 400 PEN z jednoho ze 3 výběrů, které nedorazily a sdělil jsem podrobnosti. Pokud je to možné, mohu se znovu podělit o podrobnosti. Požádal jsem své kasino PARIMATCH, aby se podělilo o důkazy o 3 vkladech, které provedli do mé banky, abych si mohl s těmito informacemi do banky stěžovat. Ale parimatch se mnou odmítl sdílet důkazy. Parimatch si momentálně schovává 400PEN mých cen a už je to více než měsíc, co jsem jim psal na email a nepomáhají mi.


Prosím, pomozte mi, v případě potřeby mohu sdílet další podrobnosti. Mám e-maily a důkazy. Pokud může parimatch sdílet důkazy o 3 vkladech ve výši 400 PEN mé bance, velmi by mi to pomohlo, ale PARIMATCH neučinil 3 vklady, provedl pouze 2 vklady.


Prosím o vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení, olustrep23. Takže jen pro potvrzení, že vše chápu správně: poslední výběr, který byl zpracován 01.12. (zmíněno kasinem) je s největší pravděpodobností ta jedna astropay transakce ve výši 1 666 PEN, kterou jste úspěšně obdrželi?


Zeptám se zástupce kasina na chybějících 400 PEN, které jste nikdy neobdrželi, a o další informace se podělím později. Případně může zástupce kasina odpovědět přímo sám ve vláknu stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za vaši podporu. Ano, co chybí, je pouze 400 PEN, které parimatch zadržel z toho, co je podrobně uvedeno nahoře. Za 3 výběry po 400 PEN a do mé banky odeslali pouze dva výběry po 400 PEN, takže parimatch zůstal 400 PEN

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený olustrep23, od kasina jsme obdrželi potvrzení, že všechny vaše tři žádosti o výběr ve výši 400 PEN (3x400) byly zpracovány kasinem bankovním převodem dne 28.10., 30.10. a 1.11. prostřednictvím bankovního převodu. Mohli byste nám prosím zaslat výpis z účtu stažený z bankovního účtu, který jste použili k žádosti o výběry za období od 28. října do dnešního dne, abychom mohli zkontrolovat, zda jste obdrželi platby z kasina nebo ne? Prosím, neváhejte a zašlete požadovaný dokument na moji e-mailovou adresu - natalia.b@casino.guru , Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobrý den, sdílím své pohyby, které dostávám od Falabella Bank mezi říjnem, listopadem a prosincem, v termínech, které uvádí PARIMATCH a které jsem vložil mezi 28. říjnem a 2. prosincem, jsem obdržel pouze dvě platby 400 PEN, nemám obdržel 3, které PARIMATCH zmiňuje. Sdílím důkazy, ale PARIMATCH nesdílí žádný dokument, který provedl převod do mé banky. Stěžoval jsem si u své banky a ta mi oznámila pouze dva vklady. Pokud PARIMATCH převedl, ocenil bych, kdybyste se s námi podělili o 3 převody do mé banky, které PARIMATCH provedl. Pro mě, s těmi důkazy, které by se mnou PARIMATCH sdílel, bych šel do banky a stěžoval si, ale PARIMATCH nic nesdílí. Jsem jejich klient, hrál jsem u nich doma, ale jsou to podvodníci, protože neplatí spravedlivě. Parimatch říká, že převádí, ale nedostává se na účty a parimatch také nesdílí důkazy.


Prosím pomozte mi










Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený olustrep23, na přiložených snímcích obrazovky vidím, že jste obdrželi 3 platby po 400 PEN. První dvě, o kterých jste tvrdili, že je z kasina obdrželi ve svých prvních příspěvcích, jsou datovány k 30.10.2023 a 02.11.2023, třetí platba ve výši 400 PEN byla na váš účet vložena 23.11.2023.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré ráno Natalie, je to převod, který jsem obdržel z jiného zdroje, není to z PARIMATCH, tím jsem si jistý, protože jsem ten převod za tuto částku koordinoval v ten den, 23. listopadu, PARIMATCH v prvních dnech listopadu neproběhl zkuste mi poslat peníze znovu, protože pouze zmínili, že jejich systém selhal. Proto by mi bylo velmi užitečné, protože uvedli, že převedli 3 částky na konci října a v prvních dnech listopadu, pošlete mi prosím, ať více lidí chce nějaký důkaz, že převedli tři vklady ve výši 400 PEN do BANCO FALABELLA. Prosím, pomozte mi získat PARIMATCH, aby mi poslal důkazy o 3 vkladech. Moc by mi to prosím pomohlo. Prosím, pomozte mi PARIMATCH sdílením důkazů, že odeslali nějaký operační kód do mé banky Falabella s příjemcem, kterým jsem já nebo můj účet. Nebudou mít ty 3 důkazy, protože mi složili 400 PEN jen dvakrát. Prosím, pomozte mi se sdílením důkazů mého případu. Prosím, jsem váš klient Parimatch, vyžádal jsem si důkazy e-mailem, ale nikdy mi neposlali. Tento problém mám již asi měsíc a půl. Prosím, pomozte mi, ptám se, věřím v něco, co by tuto situaci vyřešilo, protože s důkazem parimatch s nějakým kódem, který mi poslali na můj bankovní účet, bychom tento případ uzavřeli. Prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený olustrep23, ocenil bych, kdybyste mi poslali celý výpis z účtu na moji e-mailovou adresu at natalia.b@casino.guru , a pak budeme moci jít dál, děkujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená olustrep23,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený olustrep23, od zástupce kasina jsme obdrželi informaci, že jste mu zaslali výpis z účtu a váš zůstatek byl kasinem ručně dobit o 400 PEN, aby se obnovila chybějící platba. Můžete nám prosím potvrdit, zda můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou, nebo zda stále čekáte na opětovné vybrání této částky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano prosím, je to vyřešeno. Děkuji kasino guru a parimatch za jejich pomoc. Kde prosím mohu uvést své hodnocení pro vyřešení případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený olustrep23,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte se prosím podělit o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky