Hráč z Německa vložil peníze přes PayOp na svůj účet v kasinu. Zatímco poskytovatel plateb potvrdil transakci a strhl z jejího bankovního účtu, finanční prostředky se na jejím účtu v kasinu neobjevily ani po 30 hodinách. Hráčovy pokusy kontaktovat podpůrný tým nebyly zodpovězeny. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Peníze byly vloženy přes payop a během několika minut poskytovatel plateb potvrdil, že transakce byla zpracována. Částka byla okamžitě odepsána z mého bankovního účtu, ale uplynulo více než 30 hodin a peníze nebyly připsány na můj účet v kasinu. Tým podpory neodpověděl na mé e-mailové dotazy, přestože jsem VIP členem. V živém chatu zmiňují dobu trvání 1-3 pracovní dny, ale peníze jim měly být doručeny již dávno. Zdá se, že jde o případ zpronevěry, a já plánuji v brzké době podat žalobu a podniknout právní kroky.
Vážený Xaane2012,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj,
Peníze zatím nedorazily.
Kasino poskytlo bonusové peníze, ale řeklo, že vyjasňuje věci s PayOp. Nyní jsem sám kontaktoval PayOp a pohrozil právní cestou.
Protože pro platby existují ID transakcí, peníze nemohou zmizet. To je nehorázná lež bez ohledu na to, kdo takové prohlášení udělá.
Snažte se to prosím objasnit a kontaktujte Paradisecasino.
dík
Aktualizace:
Obdržel jsem odpověď od PayOp je přiložen.
Vážený Xaane2012,
Ujistěte se, že pošlete stejný e-mail od poskytovatele plateb kasinu, aby mohli transakci lokalizovat. Vezměte prosím na vědomí, že připsání peněz na váš účet může několik dní trvat, takže je určitě dejte alespoň týden po přeposlání pošty.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
