Hráč z Quebecu požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Paradise Casino - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$190
Paradise Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, už jsem byl hráčem v tomto kasinu roky a byl jsem ověřen a již dříve vybíral. Ale tentokrát mě požádali o KYC znovu. Udělal jsem to a dokumenty byly přijaty, ale pak začali přidávat novou žádost pokaždé, když zrušili můj výběr.
Začali mě žádat o novou selfie s mým ID, pak jsem jim ji poskytl, takže mě požádali, abych poslal své bankovní výpisy a všechny své bankovní údaje alespoň za posledních ŠEST MĚSÍCŮ. Protože jsem poskytl doklad o platbě a své bankovní údaje, najednou chtějí alespoň 6 měsíců pdf všech mých bankovnictví? Co to sakra je!?!? Je jasné, že vymýšlejí nové věci, aby se zastavili nepřetržitě (totéž udělali mému kamarádovi, který tam hrál letos o Vánocích). Tvrdí, že to požaduje jejich poskytovatel licence, ale já vím, že je to blbost, že se zdržují, protože je naprosto nemožné, aby jim zákon dovolil požadovat po mně 6 měsíců+ všech mých bankovních výpisů jen za vklad 30 $ a výběr 190 $.
Celkově jsem streamoval 5 let kasina, jsem ve hře roky a vím, že je to všechno brzdící taktika, abych to prohrál, ale zatlačili příliš daleko. Sunpura další kasino N1 mi loni vytáhlo to samé a odmítlo zaplatit a přidalo nové nezákonné žádosti, aby mi bylo zaplaceno. Je to opakující se problém s kasiny N1, která společně používají kriminální schéma k zastavení a podvodům hráčů, pak tato kasina sedí na své licenci MGA a tvrdí, že jsou nad zákonem.
Prosím, pomozte mi dostat zaplaceno, abych mohl přestat hrát tato kasina a jít dál životem. Už to není otázka částky... N1 mě připravila o tisíce dolarů zdržováním a zastavením zneužívání pravidel KYC a já se musím jednou postavit, protože v minulosti jsem ztratil své peníze zpět a oni to vědí. Kasino průmysl je teď uvnitř mrtvý. Tato kasina MGA, která se šíří po celém světě pod ochranou MGA, je zcela mimo kontrolu.
V příloze jsem přidal několik žádostí o chat a také ohromující počet dokumentů, které již požadovali a přijali. Tucet dokumentů je škoda.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená fredos386,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, jasně řekli, že nezaplatí a odmítnou moje výběry a přidali nezákonné žádosti, aby výběr znemožnil. Nečekám 14 dní na zábavu, jsem zcela odepřen. Sčítají věci, které nemají právo požadovat. Byl jsem již ověřen, již jsem odstoupil, ale najednou mě požádali, abych znovu kompletně ověřil svůj účet, což jsem udělal, a jejich systém řekl, že jsem byl OPĚT ověřen jejich webem třetí strany.
Takže jasně odmítají platit a protože to dělají i ostatním a web jako problém s platbou i ve vašich stížnostech zde až před 2 lety jasně ukazuje, že to všechno úmyslně stahuje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chci říct, že odmítají všechny mé pokusy o výběr a požadují další věci pokaždé, když vyhovím... už mám předložených tucet dokumentů, oni prostě nezaplatí a dáte jim 14 dní, abych mohl obrátit a prohrát? Vy pracujete pro kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nyní znovu odmítají můj výběr a řekli, že neodpovídám na e-mail, který mi posílají s otázkami. To jsou 3 chatovací agenti v řadě, kteří předstírají, že to odeslali, a já nic nedostávám, problém je na jejich straně nebo prostě lžou, jak se to letos stalo, s jiným kasinem udělali přesně to samé, pak mě chytili, abych dal druhý e-mail když to dostali, řekli, že jsem změnil své profilové informace a zrušil všechny své peníze lol!
Takže jsem již byl ověřen, již jsem v minulosti odstoupil. Teď mě znovu kycují s prasnicí navrchu a požadují 6 měsíců bankovních výpisů a co ne... vyfotit moje ID selfie ve 4K HD se vším, co ukazuje mou ruku a paži, aby se ujistil, že to nedrží někdo jiný! Mám celou stránku předložených dokumentů, které jsem za celý svůj život nemusel tolik posílat, a streamoval jsem kasina 5 let, kde jsem hrál všude, je to neuvěřitelné.
Ale moje otázka zní... k tomu všemu... jaké další otázky mohou klást ke všemu? Mají můj život ve všech dokumentech ffs. Poslal jsem jim rovnou e-mail místo živého chatu a požádal jsem je, aby odpověděli na můj e-mail, hádejte, co se stane? Řeknou, že odpověděli, a řeknou mi, abych si pro jistotu ověřil nevyžádanou poštu.. jako bych si svou nevyžádanou poštu stejně vždy neověřoval?
Nemám ponětí, proč na tom musíte spát 14 dní, když jsem takhle podveden. Právník by již radil nikdy neposkytovat všechny informace, které požadovali, protože je to nezákonné a mohlo by být použito k odcizení mé identity a/nebo k podvodu. Abych byl upřímný, bude to můj poslední boj, poté končím spolu s mými přáteli... dost je toho dost... právě jsem byl tisíckrát podveden, když jsem dnes vsadil na jiné kasino a mám šílený počet 0 ve všech hrách a stolní hry. Ne, mám svůj náklad tohoto odvětví. Už nemůžeme ani mluvit na fórech, které jsme zakázali za špatnou reklamu affiliate odkazům. Doufám, že si to někteří lidé přečtou a skončí dříve, než narazí na stejný podvodný vzor.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, fredos386. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat nejnovější komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
