Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti uznal zpoždění a doporučil hráči, aby byl trpělivý, zatímco kasino provádělo ověření KYC. Poté, co hráč oznámil, že jeho účet byl omezen z důvodu probíhajícího vyšetřování, tým pro stížnosti dospěl k závěru, že původní problém již není relevantní, protože zůstatek hráče byl ztracen, a přistoupil k uzavření stížnosti.
Požádal jsem o výběr v noci, druhý den ráno byl zamítnut, zeptal jsem se proč, říkají, že se musí podívat na mou herní aktivitu, protože se domnívají, že jsem k získání výher použil software, což rozhodně nemám. Dokončení kontroly bude trvat 75 dní
Ahoj, ne, hrál jsem dál a prohrál jsem uvedenou částku, stále se dívají na mou hru, jak je uvedeno výše, s tím, že se domnívají, že jsem použil software, který rozhodně nemám, a můj účet je stále omezen, takže nemohu provádět žádné výběry, dokud vyšetřování je ukončeno (až 75 dní), jak si dovedete představit, jsem na to docela naštvaný a nebudu tady znovu hrát ani s omluvou
Vážený Sim3251,
Je mi líto, že jsem se dozvěděl o ztrátě vaší rovnováhy. Vzhledem k vašim zkušenostem bych doporučil zdržet se další hry v tomto konkrétním kasinu. Můžete zvážit prozkoumání jiných online kasin, která by lépe vyhovovala vašim potřebám – náš seznam doporučených kasin je k dispozici zde: Nejlepší online kasina .
Vzhledem k tomu, že zůstatek je nyní ztracen, původní problém již není relevantní a přistoupíme k uzavření stížnosti.
Děkujeme za pochopení a v případě potřeby další pomoci se na nás neváhejte obrátit.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
