Hráčce z Belgie byl po splnění požadavků na sázení bonusů zablokován její účet. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Pantasia Casino - Účet hráče byl deaktivován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 12
Částka: 75 €
Pantasia Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.5
Pantasia Casino má index bezpečnosti 3,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před týdnem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Hrál jsem požadavky na bonus a sázení.
Vložil jsem BTC, abych stáhl své výhry.
Po vložení mého účtu byl zrušen.
Posílám několik e-mailů na podporu, účet a správce, ale nedostal jsem žádnou odpověď. nikdo neodpovídá na moje telefonní hovory.
Nevím, co můžu dělat dál
S přátelským pozdravem,
Priscilia
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Priscilia,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky nebo jste nashromáždili výhry z bonusu zdarma? Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč byl váš účet zablokován a výhry zabaveny?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
V pravidlech bonusů se říká, že mám požadavek na sázku.
Tento požadavek splňuji. Abych výhru stáhl, musel jsem vložit minimální částku.
Vložil jsem 30 euro (BTC), abych mohl vybrat podle požadavků pravidel de bonus.
Po vkladu byl můj účet okamžitě uzavřen.
Z kasina jsem nedostal žádný důvod, proč zrušili můj účet.
Posílám několik e-mailů, ale nereagují. Dokonce jsem zavolal na podporu, ale nezvedají telefon.
S přátelským pozdravem,
Priscilia
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Priscilie, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Priscilia,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Pantasia. Proč jste zavřeli hráčský účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Pantasia o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
