Díky za vaši zprávu.
Pokud jste se kasinu o žádných problémech s hazardem nezmínili a nepamatujete si, jakou funkci sebevyloučení jste v kasinu použili, nebudeme bohužel moci za vás požadovat vrácení peněz.
Nemůžeme kasino penalizovat za znovuotevření vašeho účtu poté, co údajně vypršelo vlastní vyloučení.
Věříme, že poté, co kasino informujete o svých problémech s hazardními hrami, mělo by jednat, aby vás ochránilo trvalým zablokováním vašeho účtu.
Pokud si nejste jisti stavem svého sebevyloučení v kasinu, doporučil bych kasino znovu kontaktovat.
Jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období . Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let ( trvale ).
Důvod mého rozhodnutí je xxx ( problémy s hazardními hrami )
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@opap.gr (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Thanks for your message.
Unfortunately, if you either haven't mentioned any gambling problems to the casino and don't remember which self-exclusion feature you used in the casino, we won't be able to request a refund on your behalf.
We can't penalize the casino for reopening your account after the self-exclusion supposedly expired.
We believe that after you inform the casino about your gambling problems they should act in order to protect you by permanently blocking your account.
If you are unsure about the status of your self-exclusion in the casino I would recommend contacting the casino again.
Clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@opap.gr (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Automaticky přeloženo:
Nechal jsem si pouze tyto e-maily, všechny, v den, kdy byl můj účet znovu aktivován, jsem byl informován e-mailem o jeho otevření. Dříve jsem kasino neinformoval o žádném problému, až doteď žádám své vklady zpět. Jedno jediné vyloučení jsem nenašel a vybral jsem si to největší dlouhodobé
