Hráč z Bulharska požádal o výběr před měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vážený Наталия,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl již plně ověřen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet byl dlouho ověřen. Nemohu vědět, jestli je to jen k mému účtu. Očekávám, že lidé v oddělení služeb kasina odpoví. Ve stejnou dobu, kdy se pokusíte zahájit dialog, jim stejný dopis předám znovu.
Ahoj!
Stáhl jsem svou stížnost - žádost, zahájil jsem dialog s kasinem a dosáhli jsme konsensu.
Děkujeme za vaši odezvu a snadnou práci.
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Наталия, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru