Hráč z Bulharska požádal o výběr. Nebylo zpracováno, i když byl účet v minulosti úspěšně ověřen. Stížnost byla vyřešena, protože hráč mohl úspěšně vybrat své výhry.
Mám výběry a vklady. Kasino mi dnes 07.10.20 odmítlo vyplatit částku 250 BGN. Řekli, že musím kartu ověřit. A mám úspěšné výběry a dokumenty byly nahrány už dávno.
Vážený DjDero,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Jak dlouho jste v minulosti dokončili ověření účtu? Změnili jste od svého posledního ověření účtu některé ze svých osobních údajů nebo způsobů vkladu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Vážený DjDero,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Na účtu jsem nic nezměnil. Účet byl ověřen před více než rokem a od té doby se nic nedotklo. Nikdy jsem neprovedl vklad pomocí bankovní karty, ale pouze prostřednictvím Easypay a Cashterminal, které jsou k dispozici pro vklady pouze v Bulharsku. Po posledním vkladu provedeném prostřednictvím Cashterminal mi odmítli vyplatit zisk. Chtěli, abych ověřil bankovní účet (kartu), na který jsem provedl vklad. A nikdy jsem nevložil kartu. Peníze mi byly vyplaceny společností easypay, kde k výběru potřebujete pouze průkaz totožnosti. Tak jsem ohlásil poslední výběr prostřednictvím easypay. Který byl přijat a poté odmítnut.
Děkuji moc, DjDero, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Palmsbet Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Ahoj DjDero, Petronela a Nick.
Je mi líto, že jsem slyšel o této stížnosti, kterou musíme objasnit.
Klient neměl s výběry problém až do okamžiku, kdy neprovedl úspěšný vklad bankovní kartou. Jeho výběr byl odmítnut a požádali jsme ho, aby na zadní straně bankovní karty poskytl fotografii. Po úspěšném ověření zákazník připojil fotografii pouze k přední straně karty. Do té doby ještě neměl úspěšný vklad na tuto kartu a nepožádali jsme ho o zaslání zpět.
Máme právo požadovat ověření jakékoli nové metody použité k úspěšnému odeslání na web. Požadavky na ověření bankovní karty jsou následující:
- Oboustranná barevná kopie / fotografie (jasná a čitelná) všech kreditních / debetních karet použitých při vkladu, předzavření průměrných 8 číslic na přední straně karty a poslední 3 na zadní straně karty.
Pokud vidíte, chceme pouze fotografii na jeho zadní straně karty pro úplné ověření nově použité metody.
Klienta jsme informovali na jeho e-mailu v okamžiku, kdy byl výběr zrušen.
S pozdravem,
Tým Palms Bet
To Palms Bet.
Jak se provádí vklad na bankovní kartu poté, co jsem provedl vklad prostřednictvím Cashterminal? A proč chcete obrázek karty použité v záloze? Nikdy jsem nevkladal kreditní / debetní kartou. Mám poznámku od pokladníka s provedeným vkladem a také zprávu, ve které se píše, že mám poslat barevnou kopii karty, na kterou jsem vložil.
Ahoj,
Během naší kontroly kolegové z ověřovacího oddělení provedli konkrétní akci, v důsledku čehož je třeba k dokončení ověření poskytnout úplnou sadu dokumentů.
Naše podmínky jasně stanoví, že požadujeme ověření každé nové metody vkladu pro maximální bezpečnost našich zákazníků.
Pozdravy,
Tým Palms Bet
Nicku
Nemyslím si, že si s tímto kasinem rozumíme, protože jsou nejneférovějším kasinem v Bulharsku. Dělají malé výpočty, klamou a podvádějí lidi. A je zřejmé, že mají problémy se softwarem, aby mohli dělat takové velkolepé chyby.
Řekněte mi, jaký fotomateriál bych vám měl poslat, abychom označili kasino jako nesprávné? Aby více hráčů neztratilo peníze.
Vážený DjDero,
Prozatím vám mohu doporučit, abyste kasinu zaslali veškerou požadovanou dokumentaci. Je to běžný postup téměř v každém kasinu za účelem ověření hráče. Postupujte podle pokynů kasina, jinak vás kasino nebude moci vyplatit. Dejte nám vědět, jestli dojde k nějaké aktualizaci.
Vážený DjDero,
Existuje nějaká aktualizace týkající se vašeho případu? Postupovali jste podle pokynů kasina? Dejte nám prosím vědět, jinak budeme během následujících 7 dnů nuceni vaši stížnost zamítnout.
Ahoj znovu.
Mám v plánu uzavřít a stáhnout stížnost. Už mám na paměti, že práce v tomto kasinu není čistá. Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
Vážený DjDero,
Dokázali jste vybrat své peníze nebo jste to vzdali? Sdělte nám prosím své konečné rozhodnutí. Ať už je vaše rozhodnutí jakékoli, rádi vám s tímto nebo jakýmkoli jiným problémem pomůžeme.