DomůStížnostiPalms Bet Casino - Hráčův výběr byl odmítnut.

Palms Bet Casino - Hráčův výběr byl odmítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 260 €

Palms Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.10.2020 | Vyřešena : 16.11.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Bulharska požádal o výběr. Nebylo zpracováno, i když byl účet v minulosti úspěšně ověřen. Stížnost byla vyřešena, protože hráč mohl úspěšně vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mám výběry a vklady. Kasino mi dnes 07.10.20 odmítlo vyplatit částku 250 BGN. Řekli, že musím kartu ověřit. A mám úspěšné výběry a dokumenty byly nahrány už dávno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený DjDero,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Jak dlouho jste v minulosti dokončili ověření účtu? Změnili jste od svého posledního ověření účtu některé ze svých osobních údajů nebo způsobů vkladu?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený DjDero,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Na účtu jsem nic nezměnil. Účet byl ověřen před více než rokem a od té doby se nic nedotklo. Nikdy jsem neprovedl vklad pomocí bankovní karty, ale pouze prostřednictvím Easypay a Cashterminal, které jsou k dispozici pro vklady pouze v Bulharsku. Po posledním vkladu provedeném prostřednictvím Cashterminal mi odmítli vyplatit zisk. Chtěli, abych ověřil bankovní účet (kartu), na který jsem provedl vklad. A nikdy jsem nevložil kartu. Peníze mi byly vyplaceny společností easypay, kde k výběru potřebujete pouze průkaz totožnosti. Tak jsem ohlásil poslední výběr prostřednictvím easypay. Který byl přijat a poté odmítnut.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc, DjDero, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych požádat Palmsbet Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj DjDero, Petronela a Nick.


Je mi líto, že jsem slyšel o této stížnosti, kterou musíme objasnit.


Klient neměl s výběry problém až do okamžiku, kdy neprovedl úspěšný vklad bankovní kartou. Jeho výběr byl odmítnut a požádali jsme ho, aby na zadní straně bankovní karty poskytl fotografii. Po úspěšném ověření zákazník připojil fotografii pouze k přední straně karty. Do té doby ještě neměl úspěšný vklad na tuto kartu a nepožádali jsme ho o zaslání zpět.

Máme právo požadovat ověření jakékoli nové metody použité k úspěšnému odeslání na web. Požadavky na ověření bankovní karty jsou následující:

- Oboustranná barevná kopie / fotografie (jasná a čitelná) všech kreditních / debetních karet použitých při vkladu, předzavření průměrných 8 číslic na přední straně karty a poslední 3 na zadní straně karty.


Pokud vidíte, chceme pouze fotografii na jeho zadní straně karty pro úplné ověření nově použité metody.

Klienta jsme informovali na jeho e-mailu v okamžiku, kdy byl výběr zrušen.


S pozdravem,

Tým Palms Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To Palms Bet.

Jak se provádí vklad na bankovní kartu poté, co jsem provedl vklad prostřednictvím Cashterminal? A proč chcete obrázek karty použité v záloze? Nikdy jsem nevkladal kreditní / debetní kartou. Mám poznámku od pokladníka s provedeným vkladem a také zprávu, ve které se píše, že mám poslat barevnou kopii karty, na kterou jsem vložil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Během naší kontroly kolegové z ověřovacího oddělení provedli konkrétní akci, v důsledku čehož je třeba k dokončení ověření poskytnout úplnou sadu dokumentů.


Naše podmínky jasně stanoví, že požadujeme ověření každé nové metody vkladu pro maximální bezpečnost našich zákazníků.


Pozdravy,

Tým Palms Bet


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nicku

Nemyslím si, že si s tímto kasinem rozumíme, protože jsou nejneférovějším kasinem v Bulharsku. Dělají malé výpočty, klamou a podvádějí lidi. A je zřejmé, že mají problémy se softwarem, aby mohli dělat takové velkolepé chyby.

Řekněte mi, jaký fotomateriál bych vám měl poslat, abychom označili kasino jako nesprávné? Aby více hráčů neztratilo peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený DjDero,

Prozatím vám mohu doporučit, abyste kasinu zaslali veškerou požadovanou dokumentaci. Je to běžný postup téměř v každém kasinu za účelem ověření hráče. Postupujte podle pokynů kasina, jinak vás kasino nebude moci vyplatit. Dejte nám vědět, jestli dojde k nějaké aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený DjDero,

Existuje nějaká aktualizace týkající se vašeho případu? Postupovali jste podle pokynů kasina? Dejte nám prosím vědět, jinak budeme během následujících 7 dnů nuceni vaši stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj znovu.

Mám v plánu uzavřít a stáhnout stížnost. Už mám na paměti, že práce v tomto kasinu není čistá. Velice vám děkuji za vaši spolupráci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený DjDero,

Dokázali jste vybrat své peníze nebo jste to vzdali? Sdělte nám prosím své konečné rozhodnutí. Ať už je vaše rozhodnutí jakékoli, rádi vám s tímto nebo jakýmkoli jiným problémem pomůžeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Nick Bacone

Po zamítnutí platby byly peníze zastaveny. Poslal jsem kopii své kreditní / debetní karty. Úspěšně jsem provedl vklad prostřednictvím easypay. A pak jsem měl úspěšnou remízu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený DjDero,

Děkujeme, že jste nás informovali, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi vám pomůžeme.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky