Hráč z Bulharska měl zablokován účet kvůli platbě přes ePay. Navzdory tomu, že poskytl různé druhy důkazů, jak kasino požadovalo, zůstal jeho účet měsíc zablokován. Kasino tvrdilo, že provedl několik vkladů platební metodou, která není registrována na jeho jméno. Hráč však nedokázal odpovědět na další dotazy týmu stížností. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Takže o tomto kasinu prostě nemám co říct. Zablokovali mi účet, protože jsem provedl platbu přes ePay přes bankomat. Poslal jsem jim screenshot jako důkaz, že jsem zaplatil ze své karty přes bankomat. Později začali být nervózní kolem 14. nuly v roce 2024. Dal jsem kód kamarádovi, který platil přes ePay, a teď mi kvůli tomu na měsíc zablokovali účet. To nedává vůbec smysl, vzhledem k tomu, že jsem jim poslal všechny druhy obrázků, screenshotů a informací, které požadovali.
Vážený nachkoatanasove7777,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Byla vaše platba ověřena, zkontrolována a schválena kasinem?
Mohl byste prosím upřesnit předmět vaší hádky s kasinem? Chápu to správně, že máte přítele, který hraje ve stejném kasinu a používá stejnou platební metodu jako vy? Použil kartu patřící jeho jménu, nebo použil vaši kartu? Jaký kód jste dali svému příteli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ne, platba se nezlepšila a nikdy jsem nevkládal zahraničními kartami pouze jednou 1krát jsem řekl kód příteli k platbě přes epay a vždy jsem prováděl vklady prostřednictvím bankomatu Bplay s kartou esypay, jen mi legálně nezablokovali účet
Mohl byste mi prosím poslat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Děkuji, že jste mi poskytli snímky obrazovky vašich chatů se zákaznickou podporou. Kasino uvádí, že jste provedli několik vkladů platební metodou, která není registrována na vaše jméno. Můžete prosím tuto informaci potvrdit?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
