Hráčka z Bulharska má potíže s výběrem finančních prostředků. Následně byly všechny finanční prostředky přehrány a ztraceny. Tuto stížnost jsme odmítli, protože o prostředky byly hrány, než jsme mohli zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
Palms Bet Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 лв
Palms Bet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poté, co jsem na webu napsal, že můj účet byl ověřen, jsem se pokusil vybrat částku, napsal jsem úspěšný výběr a po chvíli jsem napsal, že účet není ověřen, uveďte prosím více informací. A tak se 100 leva ztratilo při čekání. Nezajímá mě tolik jako 100 leva, stejně jako problémy a nervy, které takto vytvářejí. A myslím si, že by měla existovat adekvátní reakce, protože si myslím, že obětí jsem pouze já, a pokud získáme dalších 10 BGN, stane se z podvodníků čistý zisk 1000 BGN .... Chci, aby byly peníze vráceny, nebo přijmout adekvátní opatření k odstranění problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Toni,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Pochopte, hráč je jediný, kdo odpovídá za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky, které se odehrávají. Pro další reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Toni,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Problém není v ověření.
Problém je v tom, že poté, co se ukázalo, že jsem byl ověřen, jsem vložil peníze a pak jsem se je pokusil vydělat a řekl mi, že potřebuji více dokumentů.
Nevím, jestli nepíšu správně, nebo je problém někdo na druhé straně. V obou případech nenesu vinu za to, že se systém pokazil. A za takové případy musíte mít náhradu. Hrál jsem je ze zlosti, hrál jsem je. Ale ne jen tak, ale proto, že jsem si myslel, že mě nemusí ověřit, protože se mi to stalo ... Nenechám tě tak BGN 100 ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro Palms Bet Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci. Bohužel, protože jste hráli své výhry a my jsme neměli šanci zasáhnout, nemůžeme vám pomoci.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Toni,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Tuto stížnost jsme odmítli, protože o prostředky byly hrány, než jsme mohli zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
