Vážený wesine67,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Platby na webu kasina a našel jsem toto:
Bezpečné online platby můžete provádět okamžitě pomocí Visa Debit, Maestro, Visa Electron, Mastercard a E-pay.bg Vklady jsou okamžité a Palmsbet.com neúčtuje žádné poplatky za použití výše uvedených metod. Jméno držitele debetní kreditní karty musí být stejné jako jméno registrované na vašem palmsbet.com účtu; pokud tomu tak není, hráčský účet bude automaticky pozastaven. Jakákoli aktivita nebo sázky uzavřené před pozastavením budou vypořádány podle pravidel hry. V případě bankovních vkladů prosím zadejte platbu na následující bankovní účet Palmsbet.com IBAN: BG62FINV91501017448112. Do pole reference uveďte své uživatelské jméno Po provedení bankovního vkladu kontaktujte náš tým podpory pro podrobnosti. Upozorňujeme, že všechny vklady třetích stran nejsou povoleny a prostředky budou vráceny na účet odesílatele. Všechny vložené prostředky je třeba vsadit jednou, aby mohly být k dispozici pro výběr.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na své vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo získání kreditu zneužití karty a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dear wesin67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Payments section of the casino website, and this is what I found:
You can make secure online payments instantly using Visa Debit, Maestro, Visa Electron, Mastercard and E-pay.bg Deposits are instant and Palmsbet.com apply no charges for using the methods listed above. The debit-credit cardholder's name must be the same as the registered name on your palmsbet.com account; if this is not the case, the players account will be automatically suspended. Any activity or bets placed prior to suspension will be settled according to game rules. For bank deposits, please instruct payment at the following bank account of Palmsbet.com IBAN: BG62FINV91501017448112. In the field reference please place your username After making the bank deposit, please contact our Support Team for details. Be advised that all third party deposits are not allowed, and funds will returned to sender's account. All deposited funds need to be wagered once, so they can be available for withdrawal.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Automaticky přeloženo:
