DomůStížnostiPalms Bet Casino - Hráč si stěžuje na celkový zážitek z kasina.

Palms Bet Casino - Hráč si stěžuje na celkový zážitek z kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 130 000 лв

Palms Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.9.2020 | Vyřešena : 30.10.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč má s kasinem několik problémů. Hráč bohužel přišel o výhru, ale dostal cashback.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nevím, kde začít.


Toto kasino je trochu vtip.


Měl jsem štěstí a vyhrál docela velký, ale přitom jsem měl i velké ztráty. Z ničeho nic mi kasino omezilo účet, takže jsem už nemohl hrát kasino. Požádal jsem je tedy o výběr mých prostředků a uzavření účtu. Nebyli však nápomocní a přiměli mě, abych vybral 24 000 BGN za 24 hodin - a ujistili se, že schválení odložím co nejvíce. Jak si dokážete představit, v té době jsem měl na účtu 160 000 BGN.


Podařilo se mi dostat se jen na zhruba 60 000 BGN stažených, takže 100 000 stále zbývalo na účtu - když jsem dostal pokušení hrát na jejich zmanipulovaných virtuálních hrách a ztratil jsem celou rovnováhu.


Věděli velmi dobře, co dělají a že chtějí oddálit výběry, aby se tak stalo.


Kromě toho jsem nechal 5800 BGN vybudovat jako bonus za věrnostní cashback - který právě odstranili - bez vysvětlení.


Celkově mě v podstatě podvedli z mého vítězství malými triky, stejně jako omezení mého účtu bez skutečného důvodu a také s využitím mého bonusu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Miron,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Dovolte mi, abych vám položil ještě několik otázek, než se pohneme kupředu. Jaký byl váš limit pro výběr, než jste se pokusili vybrat své výhry? Bylo to poprvé, co jste se pokoušeli vybrat své výhry? Rozumím tomu správně, že vám v kasinu momentálně nezbyl žádný zůstatek? Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste ztratili svou výhru, nemůžeme pro vás udělat mnoho, protože byla ztracena legitimně v kasinu. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Miron,

Jak jsem již zmínil, pokud jste svou výhru ztratili, není možné ji získat zpět, protože jste o ni přišli spravedlivě. Můžeme se však pokusit kontaktovat kasino a pokusit se získat váš věrnostní bonus. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Miron,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Palmsbet. Můžete prosím objasnit tuto situaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Palmsbet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Miron,

Casino uvedlo, že jste již obdrželi cashback. Můžete to prosím potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Hej lidi,


Ano, nakonec vrátí

bonus.


mezitím jsem však našel

mimo to, že porušili GDPR a sdíleli informace jako, které jsem hrál na

kasino, kolik jsem hrál a vyhrál, atd. - s třetí stranou.


Takže porušili mé soukromí a

osobní údaje také.


Zjistil jsem to jako 3. strana

v podstatě mi řekli, že mě to vlastně zná, tak se natáhl a řekl mi to.


Dívám se na zvýšení s

Bulharská komise pro hazardní hry.


jakákoli rada pro evropské

provize a gdpr? Chtěl bych vznést případ, ale být také odškodněn jako

to je velmi vážné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Miron,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky