Hráč má s kasinem několik problémů. Hráč bohužel přišel o výhru, ale dostal cashback.
Automaticky přeloženo:
Palms Bet Casino - Hráč si stěžuje na celkový zážitek z kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: 130 000 лв
Palms Bet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nevím, kde začít.
Toto kasino je trochu vtip.
Měl jsem štěstí a vyhrál docela velký, ale přitom jsem měl i velké ztráty. Z ničeho nic mi kasino omezilo účet, takže jsem už nemohl hrát kasino. Požádal jsem je tedy o výběr mých prostředků a uzavření účtu. Nebyli však nápomocní a přiměli mě, abych vybral 24 000 BGN za 24 hodin - a ujistili se, že schválení odložím co nejvíce. Jak si dokážete představit, v té době jsem měl na účtu 160 000 BGN.
Podařilo se mi dostat se jen na zhruba 60 000 BGN stažených, takže 100 000 stále zbývalo na účtu - když jsem dostal pokušení hrát na jejich zmanipulovaných virtuálních hrách a ztratil jsem celou rovnováhu.
Věděli velmi dobře, co dělají a že chtějí oddálit výběry, aby se tak stalo.
Kromě toho jsem nechal 5800 BGN vybudovat jako bonus za věrnostní cashback - který právě odstranili - bez vysvětlení.
Celkově mě v podstatě podvedli z mého vítězství malými triky, stejně jako omezení mého účtu bez skutečného důvodu a také s využitím mého bonusu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Miron,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Dovolte mi, abych vám položil ještě několik otázek, než se pohneme kupředu. Jaký byl váš limit pro výběr, než jste se pokusili vybrat své výhry? Bylo to poprvé, co jste se pokoušeli vybrat své výhry? Rozumím tomu správně, že vám v kasinu momentálně nezbyl žádný zůstatek? Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste ztratili svou výhru, nemůžeme pro vás udělat mnoho, protože byla ztracena legitimně v kasinu. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Miron,
Jak jsem již zmínil, pokud jste svou výhru ztratili, není možné ji získat zpět, protože jste o ni přišli spravedlivě. Můžeme se však pokusit kontaktovat kasino a pokusit se získat váš věrnostní bonus. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Miron,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Palmsbet. Můžete prosím objasnit tuto situaci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Palmsbet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Miron,
Casino uvedlo, že jste již obdrželi cashback. Můžete to prosím potvrdit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hej lidi,
Ano, nakonec vrátí
bonus.
mezitím jsem však našel
mimo to, že porušili GDPR a sdíleli informace jako, které jsem hrál na
kasino, kolik jsem hrál a vyhrál, atd. - s třetí stranou.
Takže porušili mé soukromí a
osobní údaje také.
Zjistil jsem to jako 3. strana
v podstatě mi řekli, že mě to vlastně zná, tak se natáhl a řekl mi to.
Dívám se na zvýšení s
Bulharská komise pro hazardní hry.
jakákoli rada pro evropské
provize a gdpr? Chtěl bych vznést případ, ale být také odškodněn jako
to je velmi vážné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Miron,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam
Automaticky přeloženo:
