Hráčka z Bulharska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Palms Bet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 304
Částka: 550 лв
Palms Bet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Opodstatněná stížnost
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nemohu se 10 dní ověřit, žádají po mně všelijaké doklady, zatím jsem jim dal občanský průkaz, potvrzení o registraci adresy, zaplacenou daň a fotografie, na kterých jsem s občanským průkazem a mnou napsané datum. Teď chtějí můj mezinárodní pas a já ho nemám. Co můžu dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená Veselo570,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji Vesela570 za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Vesela570,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval Palms Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Palms Bet,
Můžete prosím poradit, jak se má hráčka ověřit, když nemá pas? Může vám poskytnout nějaký další dokument?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj.
Zákazník je povinen předložit k ověření další dokumenty jiné než standardní. Toto je plné právo Pořadatele v případě jakýchkoli pochybností o totožnosti majitele účtu.
V této objednávce ode dneška očekáváme uplatnění platného dokladu totožnosti - PASSPORT z nabídky "ověření" nebo emailem - support@palmsbet.com.
O každém dalším dokumentu je klient neprodleně informován.
Pozdravy,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Palms Bet,
Chápu, že KYC je velmi důležitý proces, ale z našeho pohledu existuje mnoho situací, kdy hráč nemusí mít pas, takže si myslíme, že by měly existovat jiné možnosti ověření.
Nyní se hráče zeptám, zda jsou ochotni vydat pas. Ale pokud ne, obávám se, že tento případ bude uzavřen jako nevyřešený.
Vážená Veselo570,
Jste schopni získat cestovní pas, abyste mohli ověřit svůj účet?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S tímto webem vám nikdo nepomůže, to je vše, co vám mohu říci, nehrajte si tam, nemá to smysl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená Veselo570,
Mohl byste mi prosím odpovědět na výše uvedenou otázku? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Palms Bet,
S ohledem na prohlášení hráčky, že pas nevydá, můžete prosím poradit, zda byste akceptovali např. rodný list nebo třeba ověřovací hovor s hráčkou?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená Veselo570,
Protože se zdá, že s vaším ověřováním stále nedošlo k žádnému pokroku, obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina nelze dosáhnout mnoho. Tato stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená a poškodí hodnocení kasina.
Domníváme se, že cestovní pas není povinným dokladem k ověření, a proto jsme očekávali, že kasino nabídne jiné alternativy jako rodný list nebo ověřovací hovor. Chápeme, že kasino má právo požadovat takové dokumenty, ale to není nejlepší hráčský zážitek.
Doporučuji vám poradit se s úřadem pro hazardní hry, kterým je kasino regulováno, a pokusit se dosáhnout lepšího výsledku.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
