Hráči z Mexika byly jeho výhry zamítnuty kvůli vytvoření více herních účtů v kasinu. Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující jejich tvrzení. Stížnost hráče byla zamítnuta jako „neoprávněná“.
Automaticky přeloženo:
Palace of Chance Casino - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Palace of Chance Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj dobré odpoledne
Říkám vám, před několika měsíci jsem se zaregistroval v kasinu paláce náhod a při troše štěstí jsem vyhrál 100 dolarů;
Ale když se pokoušeli vybrat mé výhry, požádali mě, abych poslal nějaké dokumenty na e -mail, který poskytnou přímo tam.
Odeslal jsem své dokumenty před více než dvěma měsíci, ale neobdržel jsem žádnou odpověď, také jsem se pokusil kontaktovat zákaznický servis, ale odpověď jsem neobdržel.
Doufám, že mi můžete pomoci.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Joelxxxx,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na zpracování ve vašem účtu, aniž by byl zpracován? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu? Byly vaše výhry nahromaděny čistě z bonusu zdarma/bez vkladu?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, výdělky pocházely pouze z bonusu bez vkladu, který mi poskytli, když jsem se zaregistroval, a pokud jde o výběr, nemohl jsem o to požádat, protože mě žádají, abych nejprve ověřil svůj účet odesláním mých dokumentů, které jsem poslal po dlouhou dobu, ale od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se ověření mých dokumentů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Joelxxxx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Joelxxxx,
Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat kasino Palace of Chance, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti Joelxxxx.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci Joelxxxx a zdá se, že máte řadu účtů, které jste si otevřeli a poté je inkasovali a zahráli na nich uvítací žeton. Bohužel je povolen pouze jeden účet na hráče a domácnost a rozhodně pouze jeden bezplatný uvítací čip.
V této situaci pro vás nemohu mnoho udělat.
Týmu casino.guru byla odeslána ke kontrole podpůrná dokumentace.
Všechno nejlepší,
Nick a Palace of Chance
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Nicku, za odpověď a za poskytnutí příslušných důkazů.
Vážený Joelxxxx,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Kasino poskytlo dostatečné důkazy k prokázání tvrzení.
Jak možná víte, vytvoření více účtů je ve většině online kasin považováno za vážné porušení Podmínek. Více o našem postoji k situacím, jako je tato, a další doporučení pro hráče si můžete přečíst v našem Fair hazardním kodexu pro hráče .
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Automaticky přeloženo:
