Hráč z Portugalska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Palace of Chance Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Palace of Chance Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, dobré odpoledne, tímto podávám stížnost na toto kasino. Obdržel jsem 25 zatočení zdarma, které jsem použil a vyhrál jsem s nimi 50 eur, vyhrál jsem jackpot 5300 € provedením nezbytného výběru. Dnes jsem chtěl odstoupit, ale kasino říká, že nedodržuje uživatelská pravidla, takže nemohu ani vstoupit na stránku kasina. Teď se nemůžu přihlásit proč??
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Fabiochines,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Rozumím správně, že vaše výhry byly nashromážděny výhradně z roztočení zdarma? Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
...
Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 100 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výplatu ne více než 100 $.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bonus se skládal z 25 roztočení zdarma, mohli jste ho vybrat pouze v případě, že jste dosáhli 100násobku hodnoty zisku s otočeními, uzavřeli jste to tím, že jste vydělali 5300 eur, problém je v nemožnosti vstoupit na stránku kasina, protože je zablokována, protože je to kasino, které může krást účty, hesla nebo platební metody, v pokladně kasina mám 4500 € +-, které mohu vybrat, protože jsem splnil podmínky pro sázení, stránka se neotevře, jak mohu zkontrolovat své peníze?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Obávám se, Fabiochines, že pokud byly vaše výhry zcela nashromážděny z roztočení zdarma (bez vkladu skutečných peněz), nebudete mít nárok vybrat více než 100 $. Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti využili nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina? V ideálním případě prosím přepošlete co nejdříve snímek obrazovky vaší bonusové historie na petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Fabiochines,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče nejsme schopni provést žádné další vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. V důsledku toho jsme případ uzavřeli, ale hráč může stížnost kdykoli znovu otevřít.
PS: Upravil jsem spornou částku z 2 509 EUR na 100 EUR.
Automaticky přeloženo:
