Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Palace of Chance Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Palace of Chance Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.8
Palace of Chance Casino má index bezpečnosti 6,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Měl jsem problémy s výběrem s tímto kasinem z roku 2017 nebo 2018. Neustále mi říkali, jak potřebují potvrdit mé dokumenty, které jsem jim posílal znovu a znovu k potvrzení na určený e-mail. Dokumenty byly potvrzeny a stále nevyplácely, takže jsem to vzdal. Nyní je rok 2023 a znovu se přihlásím ke svému účtu, abych to zkusil znovu. První věc, kterou si všimnu, je, že v mém zůstatku chybí téměř 400 $. Pamatuji si, že jsem toho měl mnohem víc, ale to jsem odbočil. Zeptám se podpory a on tvrdí, že jsem použil kupón a odečetli mi vše kromě 100 $. Tvrdím, že jsem nikdy kupón nepoužil, a žádám o jakýkoli důkaz, že jsem to udělal, a o pravidla a podmínky, které vláda uvedla. Podpora mi řekla, že neexistuje žádný důkaz kromě data a částky odečtené z mého účtu a já musím jen vzít jeho slovo a pak hrubě ukončí chat přímo do očí. Pokračuji ve výběru toho, co mi zbylo na účtu. Používám jejich nový systém ověřování identity (hooyu) z jejich pokladního menu k ověření mých dokumentů, abych mohl požádat o výběr. Čekal jsem přes týden na zpracování výběru. Přihlásím se ke svému účtu a zjistím, že výběr byl zamítnut. Žádám podporu, jaký byl důvod zamítnutí. Dává mi stejnou starou řeč o tom, jak musím poslat své dokumenty na jejich e-mail. Řekl jsem mu, jak jsem právě potvrdil své dokumenty, abych vůbec mohl požádat o výběr, a můj účet jasně uvádí, že mé dokumenty jsou ověřené a jejich platnost nevyprší do roku 2027. Píše to přímo ve správci účtu. Trvá na tom, že na mém účtu nejsou žádné záznamy o předložených nebo ověřených dokumentech. Což nedává smysl. Je velmi hrubý a nechce poslouchat ani slovo, co mu říkám. Pak opět hrubě vypne chat podpory. Tak teď jsem tady.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený gamblethedoge,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste sem prosím zveřejnit snímek obrazovky z vašeho účtu, který ukazuje, že vaše dokumenty byly ověřeny? Které dokumenty jste nahráli přes hooyu? Poskytli jste dokumenty znovu prostřednictvím e-mailu, jak navrhl zástupce podpory?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená gambledthedoge,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
přední a zadní strana občanského průkazu, potvrzení adresy a selfie. Stejné dokumenty byly předloženy na hooyu. Ano, odeslal jsem e-mail několikrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, gambledthedoge. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
