Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Palace of Chance Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Palace of Chance Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Měl jsem problémy s výběrem s tímto kasinem z roku 2017 nebo 2018. Neustále mi říkali, jak potřebují potvrdit mé dokumenty, které jsem jim posílal znovu a znovu k potvrzení na určený e-mail. Dokumenty byly potvrzeny a stále nevyplácely, takže jsem to vzdal. Nyní je rok 2023 a znovu se přihlásím ke svému účtu, abych to zkusil znovu. První věc, kterou si všimnu, je, že v mém zůstatku chybí téměř 400 $. Pamatuji si, že jsem toho měl mnohem víc, ale to jsem odbočil. Zeptám se podpory a on tvrdí, že jsem použil kupón a odečetli mi vše kromě 100 $. Tvrdím, že jsem nikdy kupón nepoužil, a žádám o jakýkoli důkaz, že jsem to udělal, a o pravidla a podmínky, které vláda uvedla. Podpora mi řekla, že neexistuje žádný důkaz kromě data a částky odečtené z mého účtu a já musím jen vzít jeho slovo a pak hrubě ukončí chat přímo do očí. Pokračuji ve výběru toho, co mi zbylo na účtu. Používám jejich nový systém ověřování identity (hooyu) z jejich pokladního menu k ověření mých dokumentů, abych mohl požádat o výběr. Čekal jsem přes týden na zpracování výběru. Přihlásím se ke svému účtu a zjistím, že výběr byl zamítnut. Žádám podporu, jaký byl důvod zamítnutí. Dává mi stejnou starou řeč o tom, jak musím poslat své dokumenty na jejich e-mail. Řekl jsem mu, jak jsem právě potvrdil své dokumenty, abych vůbec mohl požádat o výběr, a můj účet jasně uvádí, že mé dokumenty jsou ověřené a jejich platnost nevyprší do roku 2027. Píše to přímo ve správci účtu. Trvá na tom, že na mém účtu nejsou žádné záznamy o předložených nebo ověřených dokumentech. Což nedává smysl. Je velmi hrubý a nechce poslouchat ani slovo, co mu říkám. Pak opět hrubě vypne chat podpory. Tak teď jsem tady.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený gamblethedoge,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste sem prosím zveřejnit snímek obrazovky z vašeho účtu, který ukazuje, že vaše dokumenty byly ověřeny? Které dokumenty jste nahráli přes hooyu? Poskytli jste dokumenty znovu prostřednictvím e-mailu, jak navrhl zástupce podpory?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená gambledthedoge,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
přední a zadní strana občanského průkazu, potvrzení adresy a selfie. Stejné dokumenty byly předloženy na hooyu. Ano, odeslal jsem e-mail několikrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, gambledthedoge. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
