Hráčka z Argentiny se setkala s potížemi při výběru peněz z kasina. Hlásí špatnou zákaznickou podporu a četná zpoždění v procesu, přestože vklad je okamžitý. Hráč nás později informoval, že výběr byl úspěšný, takže jsme případ uzavřeli jako vyřešený.
Už týden se pokouším vybrat své peníze z tohoto kasina! Neexistuje žádná jasná odpověď, zákaznická podpora stále říká „zítra", a to je ve vzácných případech, kdy se k nim skutečně dostanu, protože téměř nikdy nereagují. Chci vydat varování o tomto velmi nespolehlivém kasinu. Vklady jsou okamžité, ale pokud jde o výběry, stále se omlouvají za omluvou pro absurdně malou částku. Nerad si představuji, kdyby to bylo mnohem víc.
milá Tere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Děkuji Guru, obdržel jsem platbu za výběr, špatná zkušenost v tomto kasinu, bohužel. Díky za vaši pomoc.
milá Tere,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
