DomůStížnostiOXI Casino - Hráčovy dokumenty nebyly ověřeny.

OXI Casino - Hráčovy dokumenty nebyly ověřeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

OXI Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.3.2022 | Stížnost je uzavřena : 18.4.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa se pokusil ověřit svůj účet. Poskytl dokumenty, ale kasino jeho zprávy ignorovalo. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino pouze posílá své zákazníky, aby se ověřili e-mailem poté, co požádali o výběr. Osobně mi z finančního oddělení nepřišel jediný email. Po samostatném zaslání požadovaných údajů jsem ani po týdnech stále nedostal odpověď. Když jsem se zeptal na zákaznickou podporu, nechtěli mi odpovědět na stav mého ověření a řekli, že mi rádi pomohou s dalšími otázkami. Po opětovném dotazu po pár dnech mi ze zákaznické podpory přišla odpověď, že mám údaje poslat znovu finančnímu oddělení, které mě o to prý opakovaně žádalo. OPAKUJI: Z FINANČNÍHO ODDĚLENÍ JSEM NIKDY NEDOSTAL JEDINÝ E-MAIL (nikde ne ve složce spam.) PAK MI NA ŽIVÉM CHATU ŘÍKÁ, ABYCH ODESLALA DATOVÝ NOXHMAL, Aniž bych UVÁDĚLA, KTERÉ DOKUMENTY BYLY NESPRÁVNÉ. Zatím neověřeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený DNS,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že váš výběr byl zpožděn, protože kasino ještě neověřilo vaše dokumenty? Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsem nepořídil screenshoty z chatů se zákaznickou podporou. Oddělení odpovědné za ověření vás nekontaktuje a nesdělí vám, které dokumenty byly nesprávné a měly by být předloženy později. Zákaznická podpora vám zasílá dokumenty požadované kasinem, ale neobjasňuje stav nebo který dokument by měl být předložen později. Ani od finančního oddělení nepřišel jediný e-mail, i když se s vámi podle kasina spojí. Podle AGBS by ověření mělo trvat pouze 24 hodin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále žádná odpověď od finančního oddělení oxi kasina. Stále žádná žádost o mé možná chybějící dokumenty, které jsem již odeslal.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Z nich Z nich

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Z nich Z nich

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále žádná pomoc od kasina. Jen mi řekl, abych jim poslal své dokumenty, ale neodpověděl jsem na to, jak bych mohl vyfotit virtuální vízum.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

podle mého názoru se snaží ušetřit čas nebo nechtějí ověřit, aby nemuseli platit

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, DNS. Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený DNS,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky