Hráč z Německa se pokusil ověřit svůj účet. Poskytl dokumenty, ale kasino jeho zprávy ignorovalo. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kasino pouze posílá své zákazníky, aby se ověřili e-mailem poté, co požádali o výběr. Osobně mi z finančního oddělení nepřišel jediný email. Po samostatném zaslání požadovaných údajů jsem ani po týdnech stále nedostal odpověď. Když jsem se zeptal na zákaznickou podporu, nechtěli mi odpovědět na stav mého ověření a řekli, že mi rádi pomohou s dalšími otázkami. Po opětovném dotazu po pár dnech mi ze zákaznické podpory přišla odpověď, že mám údaje poslat znovu finančnímu oddělení, které mě o to prý opakovaně žádalo. OPAKUJI: Z FINANČNÍHO ODDĚLENÍ JSEM NIKDY NEDOSTAL JEDINÝ E-MAIL (nikde ne ve složce spam.) PAK MI NA ŽIVÉM CHATU ŘÍKÁ, ABYCH ODESLALA DATOVÝ NOXHMAL, Aniž bych UVÁDĚLA, KTERÉ DOKUMENTY BYLY NESPRÁVNÉ. Zatím neověřeno.
Vážený DNS,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že váš výběr byl zpožděn, protože kasino ještě neověřilo vaše dokumenty? Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bohužel jsem nepořídil screenshoty z chatů se zákaznickou podporou. Oddělení odpovědné za ověření vás nekontaktuje a nesdělí vám, které dokumenty byly nesprávné a měly by být předloženy později. Zákaznická podpora vám zasílá dokumenty požadované kasinem, ale neobjasňuje stav nebo který dokument by měl být předložen později. Ani od finančního oddělení nepřišel jediný e-mail, i když se s vámi podle kasina spojí. Podle AGBS by ověření mělo trvat pouze 24 hodin.
Stále žádná odpověď od finančního oddělení oxi kasina. Stále žádná žádost o mé možná chybějící dokumenty, které jsem již odeslal.
Stále žádná pomoc od kasina. Jen mi řekl, abych jim poslal své dokumenty, ale neodpověděl jsem na to, jak bych mohl vyfotit virtuální vízum.
podle mého názoru se snaží ušetřit čas nebo nechtějí ověřit, aby nemuseli platit
Děkuji za odpověď, DNS. Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.