Hráč z Mexika měl problémy s výběrem peněz z kasina, protože platforma nepovolovala žádné výběry. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací kladením konkrétních otázek týkajících se předchozích výběrů a ověření KYC. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Milý gatoss049,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
