DomůStížnostiOvitoons Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Ovitoons Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 446

Částka: 2 000 €

Ovitoons Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 13.1.2022 | Nevyřešena : 26.2.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Finska byl obviněn z hraní omezené hry. Kasino zabavilo všechny související výhry. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vloženo 75 € dne 31. 12. 2021 s 200% bonusem 20x sázkový požadavek. Prošel sázkou a skončil s 2 000 €.


Požádal o výběr dne 01.01.2021 ve výši 2x 1000 €. Poté jsem svůj účet po odeslání dokumentů plně ověřil.


2022-01-12 zrušili mé výběry a zabavili prostředky. Samozřejmě jsem se jich na to zeptal, protože mi neposlali žádné e-maily ani mě o situaci nijak neinformovali. V živém chatu mi řekli, že jsem hrál nějaké zakázané hry, jako jsou jackpoty, což jsem nedělal.


Nyní znám podmínky tohoto bonusu a hry, které mohu hrát s bonusovým zůstatkem, a nehrál jsem žádný z těchto zakázaných slotů. Také jsem se ptal, který slot jsem tehdy hrál, ale neodpověděli mi.


Na jejich stránkách nejsou k dispozici žádné herní záznamy, které by umožňovaly vidět, které automaty jsem hrál, ale hrál jsem na jejich stránkách s bonusem dříve a na jiných stránkách Mirage corps, abych znal podmínky bonusu.


Jak již bylo řečeno, rád bych, aby mi Ovitoons vrátili peníze, které vzali, a nechali mě je vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

drahý Bledi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Bonusový odkaz můžete vložit sem, když odpovídáte.

Rozumím tomu správně, že na účtu nemáte přístup ke své herní historii? Zkusili jste kontaktovat kasino a požádat je, aby vám to poslali? Pokud ne, doporučil bych vám, abyste tak učinili co nejdříve a poté mi to prosím přepošlete.

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Fotografie z e-mailové propagace:


filefile


Pošlu e-mail do kasina a požádám o moji historii kasina.


Aby přidali nějaké informace, přidali na můj účet nějaký náhodný bonus + vklad 75 € poté, co zabavili 2 000 €. Nejsem si jistý, co s tím. Myslí si, že je to v pořádku? Doufám, že to vyřešíme.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemám přístup ke své herní historii, ale poslal jsem e-mail Ovitoons a požádal jsem o něj.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Bledi. Počkejme si tedy ještě pár dní a snad vám herní historii brzy poskytne kasino. Pokud ne, zasáhneme. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Kasino Ovitoons se mi vrátilo. Odpověď byla podobná jako v jejich živém chatu. Nesdílejí se mnou moji herní historii ani mi neříkají, jaké zakázané sloty jsem údajně hrál. A ano, v tomto ohledu jsem nehrál automat „Jack Hammer" ani žádný jackpotový automat.


file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bledi mnohokrát děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Bledi!


Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce kasina Ovitoons k této stížnosti, aby nám poskytli vysvětlení a pomohli tím, že se budou podílet na řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Ovitoons o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky