Hráč z Finska byl obviněn z hraní omezené hry. Kasino zabavilo všechny související výhry. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Vloženo 75 € dne 31. 12. 2021 s 200% bonusem 20x sázkový požadavek. Prošel sázkou a skončil s 2 000 €.
Požádal o výběr dne 01.01.2021 ve výši 2x 1000 €. Poté jsem svůj účet po odeslání dokumentů plně ověřil.
2022-01-12 zrušili mé výběry a zabavili prostředky. Samozřejmě jsem se jich na to zeptal, protože mi neposlali žádné e-maily ani mě o situaci nijak neinformovali. V živém chatu mi řekli, že jsem hrál nějaké zakázané hry, jako jsou jackpoty, což jsem nedělal.
Nyní znám podmínky tohoto bonusu a hry, které mohu hrát s bonusovým zůstatkem, a nehrál jsem žádný z těchto zakázaných slotů. Také jsem se ptal, který slot jsem tehdy hrál, ale neodpověděli mi.
Na jejich stránkách nejsou k dispozici žádné herní záznamy, které by umožňovaly vidět, které automaty jsem hrál, ale hrál jsem na jejich stránkách s bonusem dříve a na jiných stránkách Mirage corps, abych znal podmínky bonusu.
Jak již bylo řečeno, rád bych, aby mi Ovitoons vrátili peníze, které vzali, a nechali mě je vybrat.
drahý Bledi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Bonusový odkaz můžete vložit sem, když odpovídáte.
Rozumím tomu správně, že na účtu nemáte přístup ke své herní historii? Zkusili jste kontaktovat kasino a požádat je, aby vám to poslali? Pokud ne, doporučil bych vám, abyste tak učinili co nejdříve a poté mi to prosím přepošlete.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Fotografie z e-mailové propagace:
Pošlu e-mail do kasina a požádám o moji historii kasina.
Aby přidali nějaké informace, přidali na můj účet nějaký náhodný bonus + vklad 75 € poté, co zabavili 2 000 €. Nejsem si jistý, co s tím. Myslí si, že je to v pořádku? Doufám, že to vyřešíme.
Dík.
Nemám přístup ke své herní historii, ale poslal jsem e-mail Ovitoons a požádal jsem o něj.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Bledi. Počkejme si tedy ještě pár dní a snad vám herní historii brzy poskytne kasino. Pokud ne, zasáhneme. Děkuji předem.
Ahoj,
Kasino Ovitoons se mi vrátilo. Odpověď byla podobná jako v jejich živém chatu. Nesdílejí se mnou moji herní historii ani mi neříkají, jaké zakázané sloty jsem údajně hrál. A ano, v tomto ohledu jsem nehrál automat „Jack Hammer" ani žádný jackpotový automat.
Bledi mnohokrát děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Bledi!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce kasina Ovitoons k této stížnosti, aby nám poskytli vysvětlení a pomohli tím, že se budou podílet na řešení.
Rádi bychom požádali kasino Ovitoons o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.