Stažení hráče bylo odloženo o více než měsíc. Kasino přestalo reagovat na stížnost a bylo uzavřeno jako „nevyřešené“.
Dobrý den, tým CasinoGuru,
Znovu mám problém s placením Ovitoons.
Užijte si 12.09. požádal o výplatu 300 EUR. Asi po 10 dnech jsem se opatrně zeptal, proč je stále napsáno „probíhá". Vždy mi bylo řečeno, že to stále trvá. Pak mi bylo na LiveChatu napsáno, že mám zrušit AZ a zažádat si o něj znovu, což jsem udělal. Nyní začneme znovu.
Možná mi můžete pomoci?
S pozdravem Shawnoo
Ahoj Shawnoo88,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Ovitoons. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
O ověření jsem zatím žádné informace neobdržel, ale potřebné dokumenty jsem již dávno nahrál. Myslím, že letos v srpnu.
Nashromáždil jsem své výhry bez bonusu.
A to jsem cca každé 3 dny komunikoval přes LiveChat a pokaždé mi bylo řečeno, že můj požadavek bude vyřízen rychleji a že ho zaměstnanec přepošle na "odpovědný úřad". Po osmém pokusu přes LiveChat mě unavovalo dostávat stále stejnou odpověď. Proto jsem se obrátil na vás.
pozdravy
Zde je malý dodatek. Již delší dobu chci nahrát občanský průkaz pro ověření identity, ale bohužel to nejde. A od zákaznické podpory nedostávám žádnou odpověď na své e-maily.
...Podařilo se mi nahrát svou platební metodu a doklad o adrese, ale když se pokusím nahrát ID, zobrazí se tato chybová zpráva, viz přiložený obrázek výše.
Děkuji Shawnoo88 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý Shawnoo88,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Ovitoons, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Ovitoons,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Stefane. Děkujeme, že jste se o případ postarali. Co se stane, když se k tomu Ovitoons ve stanovené lhůtě nevyjádří?
S pozdravem Fechtner
Milý Shawnoo88,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Pokusím se je znovu kontaktovat. Pokud však neodpoví, obávám se, že bez jejich spolupráce tento problém nevyřešíme.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobře, tak jsem zvědavý, jestli odpoví. Velmi nespolehlivý poskytovatel.
Milý Shawnoo88,
S lítostí vám oznamuji, že odpověď kasina bude zpožděná. Nastavujeme jejich účet, abychom mohli reagovat na stížnosti, a tento proces nějakou dobu trvá. Mohu vás však ujistit, že kasino je ochotno na stížnost reagovat. Děkuji mnohokrát za trpělivost.
Prodlužuji časovač pro kasino o sedm dní.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý Shawnoo88
Děkujeme, že jste nás na tuto obavu upozornili.
Vaše stížnost byla postoupena našemu týmu podpory; kdo udělá vše pro to, aby se podíval na váš dotaz a vrátil se zpět se zpětnou vazbou co nejdříve.
Milý Shawnoo88,
Omlouváme se za pozdní odpověď, váš výběr byl zkontrolován a naše bezpečnostní oddělení zjistilo, že jste zakázali sázky s bonusem za vklad, který jste uzavřeli, a nechali své sázky zmrazené, abyste mohli pokračovat bez použití bonusu a přistoupili k provedení nového vkladu. Toto chování je zakázáno a je jasně uvedeno v našich Bonusových podmínkách – T&C Bonus
Nicméně za předpokladu, že vám tento termín nebyl znám; vrátili jsme vám původní částku na váš účet
Pokud máte další otázky, dejte nám vědět
S pozdravem,
Tým podpory Ovitoons
Ahoj tým Ovitoons.
Nevím, co myslíš tím, že jsem "zakázal sázení na bonusy za vklad", ale bylo by velmi hezké, kdybyste mi zaplatili mé peníze.
Na začátku jsem použil bonus a když jsem prohrál své peníze, zjistil jsem, že požadavky na sázení jsou tak vysoké, že je téměř nemožné vyhrát. Proto jsem to zkusil znovu bez bonusu. Podmínky jsem pochopil zhruba, ale jen zhruba. Nevím, co jsem mohl udělat špatně a rozhodně jsem neudělal nic, co bylo zakázané. Jen rád hraji ve svém volném čase a někdy skutečně něco vyhraju (jako ty teď) a někdy prohraju.
Jak jsem řekl, nerozumím. Co přesně myslíš. Můžete mi to popsat podrobněji. Každopádně jsem/byl jsem velmi naštvaný, že jsem vyhrál a nedostal své peníze. Domluvte si tedy prosím platbu, pak rád zapomenu na trápení posledních týdnů s vámi jako poskytovatelem.
S pozdravem Fechtner.
Milé kasino Ovitoons,
Mohl byste nám prosím poskytnout herní historii hráče? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milé kasino Ovitoons,
Do dnešního dne jsem neobdržel herní historii žádného hráče. Prodlužuji časovač o 24 hodin. Pokud na reklamaci neodpovíte, reklamaci uzavřu jako „nevyřízenou". Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý Shawnoo88,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane