Hráč z Austrálie měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Věří, že mu nemělo být umožněno otevřít si nový účet v kasinu Ovitoons Casino Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj
Před několika měsíci jsem si v tomto kasinu otevřel účet. Byl jsem uložen a chvíli hrál, pak jsem zavřel svůj účet kvůli závislosti. ale než jsem si otevřel účet, byl jsem před měsíci závislý na hazardu zavřený svůj účet na jejich sesterském webu Universal slots casino. Ale od univerzálních automatů jsem obdržel propagační zprávu o spuštění nového webu, kterému se říká kasino ovitoons. Kasino Unviersal automaty zná moji závislost, proč mi poslaly propagační e -mail s otevřením nového účtu v jejich sesterském webu kasino ovitoons.
prosím, pomozte mi získat vrácení peněz z kasin.
Protože je to jejich chyba, poslali propagační mail lidem se závislostí. Mnohokrát jsem se zeptal kasin, že neodpovídají.
prosím pomozte mi.
Vážený Anto1318,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Odpovědné hraní v kasinu Universal Slots Casino, a toto jsem našel https://universalslots.net/content/bonus-terms-conditions :
"Zodpovědné hraní."
Pokud potřebujete naši pomoc, která vám pomůže ovládat vaše hazardní aktivity, můžete udělat řadu věcí, například vyloučit sebe sama z hraní určitých her a stanovit limity pro vaše vklady nebo sázky. Můžete tak učinit v části Můj profil na webu.
Pokud máte pocit, že potřebujete další pomoc, doporučujeme kontaktovat organizace zřízené za účelem podpory lidí, kteří mají pocit, že již nemají kontrolu nad svými herními aktivitami. "
Bohužel není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se sami vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webech. Mohli byste prosím poradit, pokud jste požádali přímo o vyloučení z kasina Ovitoons?
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Než jsem ztratil vklady, nepožádal jsem o vlastní vyloučení přímo v kasinu ovitoons, ale univerzální sloty posílaly propagační poštu poté, co jsem s nimi uzavřel svůj účet,
proč rozeslali propagační mail lidem závislým?
Vždy se snažím ovládat své hry, proto jsem požádal o uzavření účtu.
Je nám to opravdu líto, ale pokud jste o vyloučení z tohoto kasina nepožádali přímo, obávám se, že vám nemůžeme pomoci. Doporučuji zaslat e -mail se všemi příslušnými informacemi na adresu support@univresalslots.net. Tímto způsobem budete mít důkaz o takové akci. V žádosti uveďte, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uveďte důvod. Kromě toho by měl být e -mail „Předmět" jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina denně přijímá mnoho požadavků, pokud je viditelně označena, máte větší šanci, že bude vaší žádosti vyhověno co nejdříve.
Zkontroloval jsem na webových stránkách kasina možnosti uzavření účtu a odhlášení z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami, a to jsem našel https://universalslots.net/content/bonus-terms-conditions :
„Zavření účtu
Svůj účet máte právo kdykoli zrušit zasláním e -mailu na adresu Můj profil nebo tak učinit. Budeme se snažit reagovat v rozumné době. Jste zodpovědní za veškerou aktivitu na vašem účtu, dokud takové uzavření nebudeme uznáni a ovlivněny námi.
Budeme ctít všechny smluvní závazky vůči vám před uzavřením vašeho účtu. Odpovídáte za výběr zůstatku na vašem účtu při uzavření účtu.
Vyhrazujeme si právo váš účet kdykoli uzavřít v souladu s těmito podmínkami. "
Postupujte podle výše uvedených kroků, abyste se sami vyloučili a informovali mě o každém novém vývoji. Těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj
děkuji za vaši odpověď, vyloučil jsem z kasina universalslots, které na mou stížnost nereagují.
Mohli byste prosím přeposlat e-mail se žádostí o vyloučení na petronela.k@casino.guru ?
Velice vám děkuji, Anto1318, za váš přeposlaný e -mail. Vidím, že jste požádali o trvalé uzavření účtu (Universal Slots Casino), aniž byste uvedli důvod. Zkontrolujte prosím moji předchozí odpověď a proveďte všechny potřebné kroky.
„V žádosti uveďte, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uveďte důvod."
Mohli byste mezitím potvrdit, že váš účet Ovitoons Casino byl zablokován?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
