Hráč z Austrálie měl před dvěma týdny v Oshi Casino nevyřízenou žádost o výběr. Navzdory tomu, že mnohokrát kontaktoval podporu, obdržel neprůkazné odpovědi na problémy technického a finančního oddělení. Po našem zásahu kasino potvrdilo problémy se svým poskytovatelem plateb a nabídlo alternativní způsoby výběru. Hráč obdržel část své výhry do 24 hodin a zbývající částku po 6 dnech. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
Výběr čeká 14 dní. Mnohokrát jste kontaktovali podporu a vždy poskytli neprůkazné odpovědi. Technické záležitosti, řeší to finanční oddělení a zřejmě na tom pracuje i nějaké druhé oddělení. Neexistuje žádný odhadovaný čas na vyřešení problému.
Můžete také zkontrolovat mé příspěvky v obecné diskusi o kasinu Oshi.
Děkuji, že jste pomohli. Oceňuji, že jste dovolili takovou cestu stěžovat si a hledat pomoc.
Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.
Těšíme se, že se brzy ozvete.
S přátelským pozdravem
David B*
Ahoj hayy22wong,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Oshi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Děkuji za vaší podporu.
Můj účet byl definitivně plně ověřen před mým prvním mým prvním výběrem, což bylo 13. dubna 2024. Poté jsem provedl několik úspěšných výběrů (ale obvykle to trvalo 1-3 dny, nicméně úspěšné).
Nezvolil jsem žádný bonus, protože byl omezen pouze na sázky 4 $. Což je pro mě příliš nízké. Takže žádné bonusové sázky, všechny výhry se shromažďují za skutečné peníze.
naposledy jsem s nimi mluvil včera 19. května 2024. Téma bylo, kdy bude můj výběr vyplacen. Jen dávají pokaždé stejnou odpověď, buďte prosím trpěliví, pracují na tom a nemohou mi dát čas (ani odhadovaný).
ještě něco potřebuješ?
S přátelským pozdravem
Davide
Děkuji hayy22wong za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý hayy22wong,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Oshi, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Ahoj Dominiko,
Velmi si vážíme vaší pomoci.
Těšíme se, že kasino Oshi přispěje k vyřešení tohoto problému.
S přátelským pozdravem
Davide
Ahoj Dominiko,
Pokud kasino Oshi neodpoví, „může to negativně ovlivnit jejich hodnocení" nebo „ bude to negativně ovlivňovat jejich hodnocení"?
Pokud se kasino rozhodne chovat špatně, mělo by a musí nést odpovědnost za své činy.
Ahoj Dominiko,
Právě jsem mluvil s jejich podporou. Zdá se, že stále mají problémy se stažením.
Upozornil jsem je na toto vlákno stížnosti a Timothy na jejich chatu podpory potvrdil mou žádost, aby to předal svému týmu, aby odpověděl.
Doufejme, že berou tyto stížnosti na vaší platformě vážně a včas se s nimi profesionálně vypořádají, než aby je jen ignorovali.
Vypadá to, že kasino Oshi mělo 14 dní na to, aby přispělo do této diskuse o stížnosti, a nepřispělo. Byl jsem velmi skličující pro kasino hodnocené Casino Guru jako # 1 doporučené ignorovat tuto stížnost.
Je zřejmé, že pokud kasino Oshi nechce tento problém vyřešit, nikdo z nás pro to nemůže udělat nic. Nicméně vřele doporučuji Casino.guru snížit své doporučení. Je nechutné vidět takové chování od většího zavedeného online kasina.
To bude také odrážet reputaci Casino.Guru, pokud bude nadále doporučovat takové kasino jako své číslo 1.
Svěřil jsem doporučení číslo 1 od Casino.Guru pro svou první zkušenost s online kasinem.
Ahoj, vážení zástupci Player a Casino Guru.
Problém jsme důkladně prověřili. Můžeme potvrdit, že máme určité potíže se zpracováním výher pro hráče. Hráč požádal o výběr prostřednictvím platebního systému CoinsPaid. Jeho žádost byla několikrát schválena, ale kvůli neočekávaným problémům výběr několikrát selhal.
Hráče budeme kontaktovat přímo e-mailem a poskytneme mu všechny potřebné informace. Doufáme, že budeme schopni poskytnout hráči alternativní možnost výběru.
S přátelským pozdravem,
Kasino Oshi
Ahoj kasino Oshi,
Velice vám děkuji za účast v této diskusi o řešení stížností.
Podle vašeho e-mailu jste mi dali pokyn k výběru peněz bankovním převodem.
Provedl jsem 2 převody $ 1288 přes "Bankovní převod - Wire" a $ 1008 přes "Bankovní převod - Mifinity_au".
Zpracujte prosím tyto platby co nejdříve. Vyrozuměli jsme, že na vaší stránce výběru bylo uvedeno, že zúčtování bankovního převodu bude trvat 3–10 dní. Doufejme, že to budou 3 dny a ne 10.
O výsledku vás bude informovat.
PS. Jen nechápu, proč mi to vaše chatová podpora neřekla dříve. Vždycky mi říkali: "Prosím, laskavě čekejte". Na odpověď můžete mít také robota AI. Nemají prakticky nulové schopnosti, aby mi pomohli vyřešit záležitost.
Vážený hayy22wong , právě jsem od kasina obdržel informaci, že vaše výhry byly vyplaceny. Mohli byste to prosím potvrdit, jakmile obdržíte peníze?
Ahoj Dominiko,
Jak bylo uvedeno v mé předchozí odpovědi, rozdělil jsem platbu mezi jejich 2 možnosti bankovního převodu/poskytovatele.
Během 24 hodin jsem přes Mifinity obdržel 1008 $. Ostatních 1288 $ přes Wire však dosud obdrželo . Jejich webové stránky říkají, že to může trvat 3-10 dní. Tak tomu dám ještě pár dní a zkontroluji to znovu.
Milá hayy22wong , děkuji za informaci. Prosím, informujte nás.
Ahoj Dominiko,
Ano, KONEČNĚ! Druhý převod ve výši 1288 $ jsem obdržel po 6 dnech od zahájení výběru.
Proto je můj problém technicky vyřešen.
Děkujeme Dominiko a tým Casino Guru, byli jste úžasní!
Rád bych dal zpětnou vazbu komunitě a stejně tak kasinu Oshi.
Za prvé, Oshi Casino se musí dát dohromady, pokud jde o výběry. Pokud jejich současný poskytovatel neposkytuje rychlé provedení žádosti o stažení, musí přejít k jinému poskytovateli, který tak činí. To za předpokladu, že je pravda, že měli problémy s platbami od svého poskytovatele.
Za druhé by měli přehodnotit svůj tým zákaznické podpory chatu. S odkazem na zpoždění výběrů se stále vracejí k nácviku „čekejte prosím, protože jejich finanční tým zpracovává požadavek ve frontě". I když to bylo 3-4 týdny zpoždění. Také mi nedovolí eskalovat manažerovi, když nejsem spokojen s jejich odpovědí.
Také by měli změnit své FAQ prohlášení, které jsou zavádějící.
Například:
"Obvykle neověřujeme účty, když jsou peníze vypláceny nebo vybírány." "Typicky" znamená většinu času. Prokázali však, že byli velmi přísní na ověřování, včetně toho, že jsem při pořizování selfie s řidičským průkazem ukázal loket. Proto věřím, že ověřují KAŽDÉHO, kdo odstoupí.
Nakonec je to jejich věc. Dělají to, co dělají, a zákazníci se rozhodnou na základě recenzí lidí a jejich osobních zkušeností. Existuje spousta dalších online kasin, ze kterých si můžete vybrat.
Pokud jde o mě, řeknu "Nashledanou" kasinu Oshi a už se k nim nevrátím.
Také jsem velmi překvapen, že Casino Guru je stále hodnotí jako online kasino číslo 1.
Milý hayy22wong ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
