Hráč z Rakouska čekal na výplatu tři dny, přestože obvyklá čekací doba byla až 24 hodin. Zákaznická podpora poskytovala nekonzistentní odpovědi, a zatímco malé výplaty byly zpracovány do hodiny, větší výplaty nebyly vypláceny. Prodloužili jsme dobu šetření, abychom kasinu poskytli více času na zpracování platby. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy byla stížnost zamítnuta.
Kasino již 3 dny nevyplatilo peníze. Obvykle je čekací doba až 24 hodin. Pokaždé, když jsem na chatu, říkají mi něco jiného. Vše mám na screenshotech. Pokud se jedná o malou výplatní částku, bude vyplacena do 1 hodiny, ale u velkých výplat se jednoduše nevyplatí. Včera mi řekli, že to bude vyplaceno včera, ale nic se nestalo.
Vážený Lexy0904,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Můj účet je již delší dobu ověřen a toto není můj první výběr v tomto kasinu. Nikdy jsem na výběr nečekal déle než 30 hodin, kdo na výběr čeká 14 dní, jen proto, že je výběr tak vysoký, že se mu nechce vyplatit, o to jde
Plně chápu vaši frustraci, když čelíte problému se zpožděným výběrem, Lexy0904.
Chápeme však, že někdy mohou existovat oprávněné důvody pro zpoždění. Nastavím časovač na další 3 dny, aby kasino mohlo zpracovat platbu celé dva týdny. Pokud do středy nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
