Hráč z Ontaria požádal o sebevyloučení z kasina, ale žádost byla zpožděna, což mu umožnilo vložit další prostředky. Po zpracování vlastního vyloučení kasino uzavřelo jeho účet a slíbilo pomoc s vrácením vkladu, ale poté přestalo komunikovat.
Takže jsem v podstatě požádal o vyloučení z jejich kasina. A oni to neudělali. A zpozdil odpověď, dokud jsem neustoupil a vložil dalších 50 dolarů. Pak zpracovali mé sebevyloučení. A řekli, že mi pomohou získat můj vklad zpět. Pak agent řekl ne. Ruším váš účet. A dal jsem ti referenční číslo. A pak, když jsem jim poslal e-mail zpět. Dali mi nové referenční číslo. A pak mě vyděsili. tak co mám dělat?
Dobrý den, hfbyj5rm59,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Oshi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
