Hráč z Německa měl své výhry sníženy kvůli pravidlu maximální výhry pro hru o skutečné peníze. Pravidla, podle kterých hráči, kteří nevložili určitou částku, mají právo vybrat pouze určitý násobek vložené částky, považujeme v Casino Guru za neférová a dravá. Proto se domníváme, že výhry hráče by měly být vyplaceny v plné výši. Kasino odmítlo splnit naše rozhodnutí. Stížnost byla uzavřena jako „Nevyřešeno – proti férovému kodexu hazardních her“.
Mám u nich účet už dlouho, dlouho jsem nehrál ale minulý týden jsem zaplatil 50 eur a hrál bez bonusu, měl jsem štěstí a dostal 1400 eur a teď říkají, že podle jejich pravidel Mohu vybrat jen 500 eur, zbytek peněz se mažou, protože jsem neměl zálohu 200 ale 50, ale to je jedno, že jsem měl štěstí a vyhrál 1400 eur, takové je jejich pravidlo, kterému nerozumím , musí zaplatit kolik jsem dostal ??
milý Ante,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem T&Cs a našel jsem pravidlo, které kasino používá proti hráčům:
„9. Maximální výhry a výplaty
9.1. Pokud částka nahromaděného vkladu hráče nepřesáhne 200 EUR, hráči budou mít nárok pouze do výše X10 posledního vkladu. Tato maximální výplata bude uplatněna také v případech, kdy hráč provedl dodatečné vklady, které byly podle výhradního uvážení kasina považovány za provedené tak, aby přesáhly kumulovanou částku vkladu 200 EUR."
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pouze pokud je aplikováno na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výdělky z bonusové hry. .
Požádali jste již o výběr 500 EUR?
Než přistoupíme k této stížnosti, existuje mezi vámi a kasinem nějaká další komunikace, která nebyla zahrnuta v přílohách? Pokud ano, přepošlete jej prosím na kristina.s@casino.guru (nebo jej můžete zveřejnit zde).
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ano požádal jsem o platbu 500 eur a teď čekám, protože mě požádali, abych jim poslal doklady, osobní, bankovní účet, bydliště, teď čekám na odpověď od nich, byli totálně nepoctiví a drží se to, dokonce mi zavolali na můj mobilní telefon a vysvětlili, jaká je otázka, řekl jsem, že je to nespravedlivé, protože jsem měl štěstí a dostal jsem to, ale řekli, že je to pravidlo
Ante mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
milý Ante,
Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval kasino OrientXpress, aby se připojilo k tomuto vláknu.
Vážený tým OrientXpress Casino,
Jak je vysvětleno výše, považujeme politiku, podle níž hráči, kteří vložili méně než určitou částku (a nehráli s bonusem), nárok na výběr pouze 10násobku částky jejich posledního vkladu, za nespravedlivou a dravou.
Jak již bylo řečeno, věříme, že Ante by měl mít možnost vybrat si všechny své výhry.
V případě, že kasino nevyhoví našemu rozhodnutí, uzavřeme tuto stížnost jako „Nevyřešeno – proti férovému hazardu".
Drazí,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Měli jsme příležitost zkontrolovat Stipicův účet a rádi bychom se s vámi podělili o naše zjištění:
Hráčský účet byl vytvořen 13. května 2018.
Jsme si jisti, že Stipic měl dostatek času, aby se seznámil s Podmínkami.
Štipic provedl vklad 9. prosince 2021 ve výši 50 eur.
Později hrál a podal výběr s částkou 1400 eur.
Stipic byl mnohokrát kontaktován e-mailem a telefonem a informoval ho o maximální částce, kterou může vybrat podle našich smluvních podmínek:
https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc
"9. Maximální výhry a výplaty
9.1. Pokud částka nahromaděného vkladu hráče nepřesáhne 200 EUR, hráči budou mít nárok pouze do výše X10 posledního vkladu. Tato maximální výplata bude vymáhána také v případech, kdy hráč provedl dodatečné vklady, které byly podle výhradního uvážení kasina považovány za provedené tak, aby přesáhly nahromaděnou částku vkladu 200 EUR."
Ve Stipičově případě má tedy nárok na výběr 10x svého vkladu, což činí celkem 500 eur, a jakákoli částka přesahující maximální výběr bude odstraněna.
Pokud jde o Andrejův pohled, rádi bychom vám připomněli, že věříme, že pravidla pro maximální výběr jsou rozumná a vůbec nejsou dravá, jak tvrdíte.
Když mluvíme o hráčích, kteří nedosáhli celkového vkladu 200 eur, dostat desetinásobek toho, co jednotlivec vložil, je spravedlivá a přiměřená částka.
Rádi bychom si však mysleli, že potenciální zákazníci se mohou informovaně rozhodnout, zda kasino jako celek nabízí produkt, který splňuje jejich specifické požadavky.
Je výhradní odpovědností hráče a povinným krokem, přečíst si podmínky před vytvořením účtu, a proto musíme souhlasit s tím, že kdokoli se dobrovolně rozhodne přihlásit na stránky kasina, zavazuje se dodržovat pravidla uvedená v podmínky kasina.
Doufáme, že je to jasné.
S přátelským pozdravem,
Kasino OrientXpress
Děkujeme, tým OrientXpress Casino, za odpověď.
Vždy doporučujeme hráčům, aby si před vytvořením účtu v online kasinu pozorně přečetli Podmínky, avšak když mluvíme o porušení zásad, které považujeme za nespravedlivé, otázka, zda si hráč byl nebo nebyl vědom politika se nebere v úvahu.
Omezení maximálních výher hráče na 10násobek částky, kterou vložil jednoduše proto, že nevložil více než určitou částku, je považováno za neférové a dravé, zejména proto, že mnoho hráčů se před registrací, vkladem a hraním nemusí řádně seznámit s Podmínkami a pravidly. . Když vezmeme v úvahu všechny věci, zdá se, že jediným důvodem pro takovou politiku je zneužívání nevědomých hráčů. Počet existujících stížností souvisejících s touto (nebo podobnou) politikou tuto teorii obecně jen potvrzuje. Domnívám se, že lze s jistotou říci, že pokud by si hráč mohl vybrat mezi kasinem s touto politikou a kasinem bez nespravedlivých pravidel, kde bude moci vybrat své výhry v plné výši, bez ohledu na částku, kterou vložil, zvolil by druhou možnost. volba.
Navíc, podle druhé věty pravidla 9.1., i hráč, který vloží více než 200 €, může stále obdržet pouze 10násobek své vložené částky.
Prodlužuji časovač o 10 dní. V případě, že kasino odmítne přehodnotit své rozhodnutí v tomto případě, bude tato stížnost uzavřena jako „Nevyřešeno – proti férovému hazardu".
Drahý Petře,
děkuji za vaše komentáře.
Je nutné pochopit, maximální pravidlo sázky OrientXpress kasina je výslovně inzerována do kasina Podmínek . Kromě toho je vždy k dispozici naše podpora prostřednictvím živého chatu, která hráčům pomůže, pokud budou mít jakékoli dotazy týkající se pravidel sázení.
I když respektujeme váš názor, věříme, že úsudek o spravedlivosti pravidla maximální výhry nebo jakéhokoli pravidla v této věci je spíše subjektivní a nespravedlivý bez zohlednění dalších faktorů, jako jsou bonusy v kasinu, hry, struktura podpory hráčů atd.
I když možná dáváte přednost hraní bez maximálního výherního limitu, jiný hráč může vidět vyšší cashback, lepší sbírku her, možnost hrát bonus na určité hry atd. s maximální výhrou za spravedlivý kompromis.
Dále si prosím uvědomte, že druhá část pravidla 9.1 je specifická pro případy, kdy hráč provedl výběr, zatímco měl celkový vklad nižší než 200 EUR. Dodatečné vysvětlení platí pouze za specifických okolností, kdy hráč po vytvoření výběru vloží více. Netřeba dodávat, že pokud má hráč celkové vklady vyšší než 200 EUR v okamžiku výběru, nebude klauzule 9.1 použitelná.
Závěrem lze říci, že v tomto případě kasino jednalo v souladu s dohodnutými podmínkami a zrušilo výhry.
Také je třeba poznamenat, že zákazník již byl odměněn svou výhrou 500 EUR.
V tom všem je to velmi nespravedlivé a nefér, protože jsem měl vklad 175 eur, což znamená, že jsem potřeboval další vklad 25 eur a za druhé, hrál jsem bez bonusu, mých peněz a měl jsem štěstí a vyhrál, to znamená, že s vy a nový hráč ve vašem kasinu nemůžete nic vyhrát, pokud nevloží 200 eur, což je velmi, velmi nespravedlivé a nefér vůči hráčům, kteří hrají vaše kasino, doporučuji hráčům tohoto kasina, aby s vámi nehráli, protože jste nečestní a nespravedlivé, berete si zisk 900 eur, i když jsem to vydělal docela naštěstí bez ohledu na váš zákon, který jste uvedl, pokud si hráči přečtou vše, nikdy by s vámi nehráli, doporučuji všem, aby s vámi nehráli
Takže zloději, zloději, hrajete a vyhráváte, máte štěstí a vyhráváte a oni vám tu výhru berou, protože jste neměli 200 eur zálohu, zloději, všem z celého srdce radím, NEHRAJTE V TOMTO KASINO PROTOŽE BUDETE PODVEDENI, ZLODĚJI, měl jsem zálohu 175 eur, obdržel jsem 1400 eur, z nichž mi bylo zaplaceno pouze 500, ZLODĚJI V TOMTO KASINU NIKDY NEHRAJTE,
Máte špatnou pověst, dávám vám ještě horší, 0, protože jste ZLODĚJI
NEHRAJTE TOTO KASINO, VÁŽENÍ HRÁČI JSOU NOVÉ, ZLODĚJI, NEDOSTANETE, JAK VYHRAJETE, ZLODĚJI, MĚLI BY VÁS BÝT stíháni VŠICHNI PRÁVNÍCI, ZLODĚJI, NEHRAJTE S NIMI
Děkuji, OrientXpress Casino, Ante, za vaše odpovědi.
Vážené kasino OrientXpress,
Děkujeme za objasnění druhé části pravidla 9.1. Domnívám se, že bych měl objasnit, že náš názor na pravidlo je založen hlavně na skutečnosti, že (stejně jako jakýkoli jiný typ limitu výher) může drasticky ovlivnit RTP, protože kvůli politice mnoho hráčů, kteří mají štěstí a vyhrají podstatná částka neobdrží své výhry v plné výši. Z našeho pohledu a věříme, že i z pohledu běžného hráče je snížená šance na výhru nebo požadavek na vložení poměrně vysoké částky, aby bylo možné vybrat možné výhry, nespravedlivé. Více o našem postoji k této záležitosti naleznete v našem Fair hazard codex .
milý Ante,
Omlouvám se, ale protože tým kasina odmítá přehodnotit své rozhodnutí ve vašem případě, jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „Nevyřešeno – proti férovému hazardu". Než to uděláme, mohl byste prosím potvrdit, že jste úspěšně obdrželi 500 EUR?
Dostal jsem od nich 500 eur, ale jsou ve všem nepoctivé a nekorektní, ať jsou, pokud jde o mě, UŽ NIKDY S NIMI HRÁT NEBUDU A OSTATNÍM HRÁČŮM RADÍM, V TOMTO KASINU NEHRAJTE, PROTOŽE JSOU ZLODĚJI
Děkuji, Ante, za potvrzení. Jak bylo vysvětleno dříve, protože tým kasina odmítl přehodnotit rozhodnutí ve vašem případě, jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „Nevyřešeno – proti kodexu spravedlivého hazardu".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože „Nevyřešeno" negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi. Doufám, že se s podobným problémem již nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
