Hráč z Německa byl obviněn z neregulérní hry. Nakonec se kasino rozhodlo hráči zaplatit. problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
OrientXpress Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 550 €
OrientXpress Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Peníze mi nejsou vyplaceny, protože jsem údajně hrál nepravidelně. Kdo si před hraním přečte T&C?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Jürgene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
"10.3. Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře, je zakázáno. Získání funkce nákupu ve hře pro spuštění bezplatných zatočení za vstupní cenu rovnou nebo vyšší než 30% maximální sázkový limit se považuje za nepravidelnou hru."
Obrátíme se na kasino a požádáme je o zdůvodnění, proč byly vaše výhry zrušeny, ale než tak učiníme, můžete nám prosím uvést, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Kolik byl váš poslední vklad?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Zisk byl kumulován bez bonusu. Můj poslední vklad byl 50 EUR
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Jürgene za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jürgene,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval OrientXpress Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Právě jsem zjistil, že casino orient express mi zaplatí částku, částka je 550 €, nikoli 850 €. byla to moje chyba. To je pro mě všechno. Mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jürgene,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
