Hráč z Německa byl obviněn z neregulérní hry. Nakonec se kasino rozhodlo hráči zaplatit. problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
OrientXpress Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 550 €
OrientXpress Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.0
Kasino OrientXpress Casino má index bezpečnosti 2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Peníze mi nejsou vyplaceny, protože jsem údajně hrál nepravidelně. Kdo si před hraním přečte T&C?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Jürgene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
"10.3. Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře, je zakázáno. Získání funkce nákupu ve hře pro spuštění bezplatných zatočení za vstupní cenu rovnou nebo vyšší než 30% maximální sázkový limit se považuje za nepravidelnou hru."
Obrátíme se na kasino a požádáme je o zdůvodnění, proč byly vaše výhry zrušeny, ale než tak učiníme, můžete nám prosím uvést, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Kolik byl váš poslední vklad?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Zisk byl kumulován bez bonusu. Můj poslední vklad byl 50 EUR
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Jürgene za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jürgene,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval OrientXpress Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Právě jsem zjistil, že casino orient express mi zaplatí částku, částka je 550 €, nikoli 850 €. byla to moje chyba. To je pro mě všechno. Mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jürgene,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
